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São resultados esperados da Política Nacional de Humanização (PNH) todos os descritos a seguir, EXCETO

A redução das filas e tempo de espera, com base em critérios de risco.
B expansão de serviços de alta complexidade para garantia da qualidade do cuidado.
C garantia dos direitos dos usuários.
D valorização e cuidado aos trabalhadores da saúde.
E gestão participativa de trabalhadores e usuários.

Em uma unidade de saúde, a equipe realiza reuniões periódicas com trabalhadores, usuários e gestores para discutir problemas nos processos de trabalho e construir decisões coletivas sobre o cuidado, incorporando diferentes saberes e experiências. De acordo com a Política Nacional de Humanização (PNH), a equipe está aplicando a diretriz de

A Acolhimento.
B Cogestão.
C Ambiência.
D Clínica ampliada.
E Coesão.