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Acerca da gestão de processos e sua aplicabilidade às organizações da administração pública brasileira, julgue o item seguinte. Em organizações públicas, a prestação de serviços públicos, a gestão de pessoas e o atendimento a clientes são considerados processos centrais.

A Certo
B Errado

Considerando que as exigências do marketing moderno vão além do desenvolvimento de um produto ou serviço de qualidade, sendo necessária a comunicação das empresas entre si, com seus públicos e com partes potenciais envolvidas no negócio, julgue o item subsecutivo.

Uma comunicação eficaz inclui várias etapas que devem funcionar de forma integrada, tais como a identificação do público-alvo, a definição de objetivos e do orçamento da comunicação, a elaboração da mensagem, a seleção de canais de comunicação e o gerenciamento de resultados.

A Certo
B Errado

A respeito de técnicas de negociação e tomadas de decisão, julgue o item a seguir. A objetividade é fundamental para a efetividade de uma negociação e para o alcance de soluções mais adequadas de forma eficiente.

A Certo
B Errado

Nos hospitais de uma rede hospitalar com o mesmo perfil de atendimento, identificou-se que o tempo de setup de um leito recém desocupado era de 50 minutos e, com base nisso, definiu-se esse tempo como valor de referência para o controle desse serviço em toda a rede. Tendo como referência essa situação hipotética, julgue o item a seguir.

Para a rede hospitalar em questão, a técnica estatística da qualidade mais indicada é a de controle de fração de defeituosos.

A Certo
B Errado

Acerca da metodologia de desenvolvimento de produtos, julgue o item a seguir.

Na fase de projeto informacional, são definidas as especificações de projeto dos produtos, as quais servirão de base para decisões a serem tomadas nas fases seguintes do processo de desenvolvimento dos produtos.

A Certo
B Errado