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O processo de gestão de informação e documentos segue um trâmite para que possa ser aplicado de forma eficaz, é o que chamamos de protocolo. São fases/etapas do processo de protocolo de documentos:

A Recebimento, registro, distribuição, tramitação e expedição de documentos.
B Distribuição, tramitação e expedição de documentos.
C Recebimento, registro, distribuição, tramitação.
D Recebimento, distribuição, tramitação e expedição de documentos.
E Recebimento, registro, distribuição, arquivamento, devolução, tramitação e expedição de documentos.

É o caminho que o documento percorre desde sua entrada na empresa até chegar ao seu destinatário (cumprir sua função).Todas as etapas devem ser seguidas sem erro para que o protocolo consiga localizar o documento. Refere-se a etapa de:

A Registro.
B Recebimento.
C Tramitação.
D Expedição.
E Arquivamento.

São aqueles documentos cujo teor devem ser de conhecimento do público em geral e disponibilizado para consulta sem restrições. São denominados documentos:

A Restritos.
B Sigilosos.
C Ostensivos.
D Ultrassecretos.
E Abertos.