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Tópico

Banca

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224 questões encontradas

ID 33184 Conhecimentos Bancários Sistema Financeiro Nacional FGV 2023

Em relação à previdência e aos seguros, assinale a afirmativa correta.

A Todos os planos de previdência complementar aberta dão direito ao resgate antecipado.

B Os planos de previdência complementar aberta não são passíveis de portabilidade.

C No Vida Gerador de Benefício Livres (VGBL), o imposto de renda incide sobre o valor total a ser resgatado ou recebido sob a forma de renda; já no Plano Gerador de Benefício Livres (PGBL), o imposto de renda incide apenas sobre os rendimentos.

D Nos planos de fundos de pensão organizados por associações ou entidades de classe, estas associações ou entidades de classe têm de fazer contribuições conjuntamente às feitas pelos associados.

E Nos planos de benefícios de contribuição definida (CD) dos fundos de pensão, não se tem assegurado o valor do benefício que o participante vai receber no futuro.

ID 33183 Conhecimentos Bancários Sistema Financeiro Nacional FGV 2023

Quanto a noções do mercado de câmbio, analise os itens a seguir.

I. O mercado de câmbio é regulamentado e fiscalizado pelo Banco Central do Brasil (BCB) em conjunto com a Comissão de Valores Mobiliários (CVM).

II. As taxas de compra e venda de moeda estrangeira no mercado de câmbio brasileiro são livremente pactuadas entre as partes.

III. As pessoas físicas e as pessoas jurídicas podem comprar e vender moeda estrangeira, sem limitação de valor, desde que observada a legislação, as diretrizes estabelecidas pelo Conselho Monetário Nacional (CMN) e a regulamentação editada pelo Banco Central do Brasil (BCB). Está correto o que se afirma em

A III, apenas.

B I e II, apenas.

C I e III, apenas.

D II e III, apenas.

E I, II e III.

ID 33182 Conhecimentos Bancários Sistema Financeiro Nacional FGV 2023

Em relação à ruptura digital no SFN (Sistema Financeiro Nacional) promovida pelas Fintechs de crédito; pelas IPs (Instituições de Pagamento); pelo “Open Finance” (sistema financeiro aberto); e pelo PIX, assinale a afirmativa correta.

A As Fintechs de crédito não necessitam de autorização do Banco Central do Brasil (BCB) para operarem.

B Em relação às Fintechs de crédito, a Sociedade de Empréstimo entre Pessoas (SEP) pode fazer captação de recursos do público, desde que eles estejam inteira e exclusivamente vinculados à operação de empréstimo.

C As IPs podem conceder empréstimos e financiamentos a seus clientes.

D No “Open Finance”, é obrigatória a participação de todas as instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil (BCB).

E Empresas podem ser tarifadas no envio de pagamentos ou transferências via PIX, mas não podem ser tarifadas no recebimento de pagamentos ou transferências via PIX.

ID 33181 Conhecimentos Bancários Sistema Financeiro Nacional FGV 2023

Em relação à ruptura digital no SFN (Sistema Financeiro Nacional) promovida pelas Fintechs de crédito; pelas IPs (Instituições de Pagamento); pelo “Open Finance” (sistema financeiro aberto); e pelo PIX, assinale a afirmativa correta.

A Em relação às Fintechs de crédito, a Sociedade de Crédito Direto (SCD) pode prestar os serviços de análise de crédito para terceiros, cobrança de crédito de terceiros, mas não pode realizar operações de crédito com recursos próprios.

B As IPs não podem gerir conta de pagamento.

C No “Open Finance”, os clientes de produtos e serviços financeiros podem compartilhar suas informações entre diferentes instituições autorizadas pelo Banco Central do Brasil (BCB).

D No “Open Finance”, a movimentação de contas bancárias de uma instituição só pode ser realizada a partir do aplicativo ou site dessa instituição.

E É indispensável cadastrar uma chave para fazer ou receber um PIX.

ID 33180 Conhecimentos Bancários Sistema Financeiro Nacional FGV 2023

Em relação à ruptura digital no SFN (Sistema Financeiro Nacional) promovida pelo “Open Finance” (sistema financeiro aberto); e pelo PIX, assinale a afirmativa correta.

A No “Open Finance”, o compartilhamento de informações depende da concordância da instituição detentora dessas informações.

B No “Open Finance”, o compartilhamento de informações só pode ser interrompido ao final do prazo estabelecido para o compartilhamento.

C O PIX funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, exceto feriados.

D O PIX é o pagamento instantâneo brasileiro criado pelo Banco Central do Brasil (BCB) em que os recursos são transferidos entre contas em poucos segundos.

E No âmbito do PIX, aplicam-se aos microempreendedores individuais (MEI) e empresários individuais (EI) as mesmas regras de pessoa jurídica.

ID 33179 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário FGV 2023

Há um consenso segundo o qual clientes que reclamam da qualidade dos serviços prestados também são importantes para as empresas. Esse entendimento se explica pelo fato de que tais reclamações

A permitem que se evitem processos judiciais.

B podem provir de clientes que também são clientes de concorrentes.

C acabam contaminando a impressão de outros clientes.

D identificam clientes que devem ser evitados.

E podem, se usadas corretamente, ser oportunidade de melhoria dos processos comerciais.

ID 33178 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário FGV 2023

Uma preocupação das empresas é com a perda de clientes. Por isso, além de prospectar novos clientes para repor as eventuais perdas e fazer de tudo para manter os clientes ativos, as empresas também fazem esforços para reativar clientes perdidos ao longo do tempo, o que significa não os deixar sem contato frequente. Entretanto, para que isso ocorra a contento, as empresas devem

A fazer ações de marketing na mídia.

B enviar felicitações em datas comemorativas.

C manter atualizados os cadastros de clientes.

D contratar empresas de ativação de clientes.

E fazer promoções.

ID 33177 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário FGV 2023

Nas empresas de referência do mercado, as ações comerciais são planejadas, coordenadas e controladas. Por exemplo, os bancos de dados de clientes têm registros dos contatos realizados, dos assuntos tratados, do histórico de transações etc. Estes dados são convertidos em informações que permitem um planejamento comercial voltado a cada cliente, o que facilita, sobretudo, a estruturação das estratégias de

A oferta de benefícios.

B contatos do call-center.

C seleção de pessoas na área comercial.

D produção de brindes.

E marketing de relacionamento.

ID 33176 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário FGV 2023

A gestão de carteiras de clientes exige análise, coerência e competência profissional, para que se perceba o que fazer com cada grupo de clientes, já que as demandas, as estratégias e as oportunidades de negócios podem ser bem diferentes. Uma ação que os gestores comerciais de sucesso fazem para ampliar os resultados das suas carteiras é

A enviar aos clientes, várias vezes por ano, ofertas de descontos.

B entender quem pode ser um cliente fiel ou infiel para dosar os esforços comerciais com cada um.

C mostrar que os produtos têm valor agregado e preços competitivos.

D segmentar a base de clientes, entendendo características comuns ou aproximadas (econômicas, sociais etc.)

E estabelecer metas desafiadoras.

ID 33175 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário FGV 2023

As técnicas de vendas de produtos financeiros podem ser definidas como um conjunto de metodologias e práticas aplicadas em todas as etapas do processo de vendas. Elas têm como objetivos potencializar as chances de vendas e aumentar o número de fechamentos; nesse processo, há também etapas posteriores, como as que visam a

A reter e fidelizar os clientes.

B converter clientes.

C prospectar vendas.

D nutrir vendas.

E captar novos clientes.