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Durante uma análise de desempenho, um diretor de secretaria de uma vara judiciária apresentou os seguintes dados em seu relatório de gestão: I o número de processos finalizados no último trimestre aumentou 30%. II o índice de satisfação dos servidores diminuiu 15% no mesmo período. Nesse relatório, o diretor concluiu: “O aumento da produtividade demonstra que nosso planejamento foi eficiente. Não há necessidade de ajustes operacionais.” Ao ler essa conclusão, o juiz responsável pela vara em questão ponderou o seguinte: “Embora a produtividade tenha aumentado, a queda na satisfação dos servidores pode indicar problemas no ambiente de trabalho. Precisamos investigar essa relação antes de considerarmos o planejamento eficiente.”