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O modelo de excelência em gestão predicado pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) consiste em um sistema baseado em diversos fundamentos e critérios,

A sendo os critérios divididos em subitens que compõem um sistema de questões que permite a autoavaliação da organização.
B sendo os fundamentos os valores que cada organização elege como os mais relevantes para sua visão de futuro.
C podendo os critérios variar de acordo com o grau de maturidade de cada organização, apurado de acordo com fundamentos fixados pela FNQ.
D cabendo a cada organização apresentar o conjunto de critérios e fundamentos para avaliações individualizadas realizadas pela FNQ.
E que são a base para a certificação de excelência da organização, de acordo com o grau de aderência aos fundamentos e critérios estabelecidos em cada ciclo avaliatório.

Considere que determinada organização integrante da Administração pública tenha implementado avaliação de desempenho de seus servidores e, ao final, tenha constatado a ocorrência do conhecido “efeito halo.” Isso significa que

A a avaliação deve ser descartada, eis que comprometida pelo viés do avaliador em relação à performance de parcela dos avaliados que fazem parte de seu círculo pessoal mais próximo.
B o processo avaliatório mostrou-se satisfatório, eis que o referido efeito permite identificar, em cada amostra de avaliações, uma distribuição equilibrada de resultados ótimo, bom e regular.
C o resultado da avaliação está contaminado por vício de generalização, decorrente do nivelamento feito pelo avaliador, para cima ou para baixo, tomando por base algum aspecto específico do desempenho dos avaliados.
D há um indicativo de falha na avaliação, eis que a presença de tal efeito traduz-se em um percentual desproporcional de colaboradores avaliados acima da média ou superando as expectativas iniciais.
E existe evidência de distorção na avaliação, apresentando-se grande parcela de colaboradores avaliados em nível mediano, o que revela pouco comprometimento do avaliador ou receio de se indispor com os avaliados.