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Questão pública

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação

FCC - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - 2019 • FCC • 2019

ID 52758 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento FCC SANASA Campinas Assistente Administrativo 2019
Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve ser
A
cumprimentar e solicitar o nome e o CPF do interlocutor.
B
cumprimentar o interlocutor e perguntar qual é a sua reclamação.
C
identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.
D
pronunciar a expressão “em que posso ser útil”.
E
indicar que esta ligação pode ser gravada e que gerará um número de protocolo.
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