QuestLab Plataforma Inteligente de Questões
Entrar Criar conta
Questão pública

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação

FCC - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - 2019 • FCC • 2019

ID 52763 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento FCC SANASA Campinas Assistente Administrativo 2019
A insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbrio. Dessa forma, quando um profissional de atendimento ao público se deparar com um cliente frustrado subitamente, que comece a reclamar em voz alta, a primeira providência a ser tomada deve ser
A
escutar, sem interrupções, o que o cliente tem a dizer.
B
compensar o cliente, imediatamente.
C
chamar, prontamente, o seu supervisor.
D
fornecer, para preenchimento, o formulário de satisfação do cliente.
E
solicitar ao cliente que se acalme.
Quer responder esta questão e acompanhar seu desempenho?

Entre na QuestLab para responder, acessar a AURA, estatísticas, cadernos, anotações e outros recursos da plataforma.

Criar conta para responder Já tenho uma conta
Continue praticando
Ver todas →
2019
Considere o trecho hipotético de uma conversa entre um cidadão-usuário e um atendente da empresa prestadora de ser…FCC • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento
2019
Considere o trecho do diálogo abaixo. Atendente : “Sim, entendi a sua queixa, senhor Godofredo. Eu vou estar trans…FCC • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento
2019
O profissional de call center lida, rotineiramente, com clientes que procuram esse canal de comunicação da empresa…FCC • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento
2019
Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam…FCC • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento
2019
Durante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou…FCC • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento
2019
No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços of…FCC • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento