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Questão pública

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação

FCC - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - 2019 • FCC • 2019

ID 52762 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento FCC SANASA Campinas Assistente Administrativo 2019
O profissional de call center lida, rotineiramente, com clientes que procuram esse canal de comunicação da empresa quando já se encontra irritado com o serviço prestado. Em situações como essa, a técnica mais indicada para se estabelecer rapport é a
A
repetição dos mesmos movimentos utilizados pelos clientes.
B
reprodução dos jargões e palavras adotados pelos clientes.
C
utilização da mesma intensidade de voz utilizada pelos clientes.
D
equiparação de humor e emoções dos clientes.
E
aplicação de respostas rápidas e contundentes às manifestações dos clientes.
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