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Questão pública

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação

FCC - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - 2019 • FCC • 2019

ID 52759 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento FCC SANASA Campinas Assistente Administrativo 2019
No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude indispensável durante o atendimento é “agir de forma receptiva”, que compreende em
A
moderar o cliente cessando a conversa sempre que necessário para explicar as normas da empresa.
B
personalizar o atendimento ao pronunciar o nome do cliente valendo-se de expressões no diminutivo para suavizar a conversa.
C
ouvir o cliente e responder automaticamente às suas dúvidas utilizando-se de termos técnicos para melhorar o nível de esclarecimento.
D
responder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez.
E
manifestar comportamento ético na conversação e realizar promessas, mesmo que difíceis de serem cumpridas, para confortar o cliente.
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