Questão pública

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação

IADES - CRN 3a Região - Assistente Administrativo - 2019 • IADES • 2019

ID 71396 Técnicas de Vendas e Negociação IADES CRN 3a Região Assistente Administrativo 2019

Texto associado

Texto-base

Na observação de Philip Kotler, “ manter os clientes satisfeitos não é o bastante, é necessário encantá-los, surpreendê-los ”. KOTLER, Philip. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

Com base no exposto e no conceito de qualidade dos serviços de uma organização, quem é o público-alvo do atendimento?

Os clientes internos e externos da organização

Os atendidos pela organização, que somente demandem ajuda e favor.

Apenas os funcionários de empresas e agentes de fiscalização pública.

Funcionários do governo e agentes de fiscalização, apenas.

A mídia, o governo e apenas a comunidade local.

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