Questão pública

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação

IADES - AL GO - Policial Legislativo - 2019 • IADES • 2019

ID 71023 Técnicas de Vendas e Negociação IADES AL GO Policial Legislativo 2019

Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de serviços, segundo o método SERVQUAL.

Durabilidade, custo, acessibilidade à assistência técnica, impacto ambiental e qualidade.

Atendimento, segurança, responsabilidade socio-ambiental, preço e propaganda.

Moral, satisfação do cliente, sustentabilidade, sobrevivência econômica e padronização.

Confiabilidade, garantia, aspectos tangíveis, empatia e responsividade.

Utilização, disciplina, ordem, limpeza e saúde.

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