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Questão pública

Questão de Atendimento ao Público

IBADE - Prefeitura de Rolim de Moura RO - Atendente de Farmácia - 2025 • IBADE • 2025

ID 73942 Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público IBADE Prefeitura de Rolim de Moura RO Atendente de Farmácia 2025
Sobre a importância da escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente na farmácia, é correto afirmar que:
A
a empatia é mais relevante quando o cliente apresenta queixas relacionadas a medicamentos genéricos.
B
a escuta ativa se aplica exclusivamente ao atendimento de clientes idosos.
C
o uso de escuta ativa e empatia favorece a comunicação assertiva e a construção de confiança entre cliente e atendente.
D
a escuta ativa exige a repetição constante das falas do cliente, independentemente do contexto.
E
a empatia no atendimento pode ser dispensada em casos de alta rotatividade de clientes.
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