Questões por banca

Questões de Atendimento ao Público da IBADE

Pratique questões de Atendimento ao Público da IBADE e filtre por assunto, tópico, órgão, cargo e ano.

Estude com questões da IBADE

Consulte o banco público da QuestLab com questões da IBADE. Use os filtros abaixo para localizar questões por disciplina, assunto, órgão, cargo, ano e modalidade.

Ver DNA da IBADE

Questões da IBADE por disciplina

168 disciplinas disponíveis. Clique para visualizar todas.

Acesse diretamente as disciplinas disponíveis nesta banca. As quantidades abaixo consideram as questões ativas do banco QuestLab.

Ver todas da IBADE

Encontre as questões que procura

Palavra-chave

Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

Ano

Cargo

Modalidade

Limpar filtros

20 questões encontradas

ID 74451 Atendimento ao Público Relações Pessoais IBADE 2025

Uma zeladora observa que uma pessoa que frequenta regularmente o local onde ela trabalha está jogando lixo no chão em vez de utilizar a lixeira disponível, e essa prática tem se repetido. Qual deve ser a atitude mais adequada para a zeladora diante dessa situação?

A Reportar a pessoa diretamente à administração do local, sem antes conversar com ela, evitando se envolver diretamente.

B Abordar a pessoa de forma educada, explicar a importância de descartar o lixo corretamente e orientála a usar a lixeira.

C Pedir a outro colega para chamar a atenção da pessoa que frequenta o local, evitando se envolver diretamente.

D Recolher o lixo imediatamente, ignorando a situação, sem dizer nada a pessoa, para evitar confrontos desnecessários.

E Chamar a atenção da pessoa que jogou o lixo no chão de forma agressiva, repreendendo-o na frente de todos.

ID 74450 Atendimento ao Público IBADE 2025

O zelador de um prédio público enfrenta diversas situações no atendimento direto com as pessoas, sendo a mediação de solicitações e reclamações uma parte essencial de suas responsabilidades. Como ele deve agir para lidar de forma eficiente com essas demandas?

A Priorizar as reclamações de pessoas consideradas influentes ou conhecidas, deixando de atender de forma adequada às demandas dos demais usuários.

B Encaminhar todas as reclamações para a chefia imediata responsável pelo prédio, sem tentar resolver nenhuma delas.

C Ouvir as solicitações e reclamações, buscar soluções práticas e viáveis, e comunicar-se de forma clara e respeitosa com todos os envolvidos.

D Cobrar taxas extras ou solicitar favores pessoais em troca de resolver as demandas urgentes ou prioritárias dos usuários.

E Prometer soluções rápidas para todas as reclamações, mesmo quando não há condições ou recursos para cumpri-las.

ID 74390 Atendimento ao Público Relações Pessoais IBADE 2025

As relações pessoais e interpessoais estabelecidas no ambiente de trabalho e com os cidadãos usuários dos serviços assumem uma importância estratégica para a qualidade da entrega, a construção de confiança e a própria legitimidade da atuação estatal. Considerando essa perspectiva multifacetada, analise criticamente as seguintes afirmações sobre o papel do servidor público no que concerne às relações pessoais e interpessoais, identificando a proposição que melhor sintetiza a complexidade e a relevância desse aspecto para o exercício da função pública.

A O sucesso do servidor público reside primordialmente na sua capacidade técnica e no cumprimento rigoroso dos procedimentos estabelecidos, sendo as relações pessoais e interpessoais aspectos secundários que não impactam significativamente a eficiência ou a percepção da qualidade dos serviços prestados, desde que a legalidade seja estritamente observada.

B As relações interpessoais no ambiente de trabalho do serviço público devem ser estritamente profissionais e hierárquicas, evitando-se o desenvolvimento de laços pessoais que possam comprometer a imparcialidade, a objetividade e a disciplina necessárias para a eficiente administração dos recursos públicos e a tomada de decisões.

C A capacidade do servidor público de estabelecer relações pessoais e interpessoais positivas, baseadas na empatia, no respeito, na comunicação eficaz e na colaboração, contribui significativamente para a humanização do serviço público, o aumento da satisfação dos usuários, a melhoria do clima organizacional e, consequentemente, para a efetividade das políticas públicas implementadas.

D O foco principal do servidor público nas relações com os usuários deve ser a informação clara e objetiva sobre os procedimentos e requisitos para acesso aos serviços, sendo a demonstração de interesse pelas necessidades individuais ou a oferta de apoio emocional consideradas atribuições que extrapolam o escopo da função pública e podem gerar expectativas indevidas.

E A gestão das relações interpessoais no serviço público é responsabilidade exclusiva dos líderes e gestores, que devem estabelecer diretrizes claras de conduta e promover um ambiente de trabalho harmonioso. O servidor individualmente não possui um papel ativo na construção de relações positivas, devendo apenas seguir as normas estabelecidas.

ID 74311 Atendimento ao Público Relações Pessoais IBADE 2025

Em relação às formas corretas de tratamento e atendimento no ambiente de trabalho, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.

A Tratar os colegas com apelidos ou piadas e atender com pressa e sem dar atenção é aceitável em dias de trabalho.

B A comunicação pode ser informal, sem preocupação com educação e respeito e é aceitável interromper um colega durante o atendimento.

C Falar alto e com firmeza é necessário para demonstrar autoridade profissional.

D O tratamento deve ser sempre respeitoso e cordial, promovendo boa convivência e atendimento adequado a todos.

E A cordialidade é opcional e depende da personalidade de cada trabalhador.

ID 74176 Atendimento ao Público IBADE 2025

Qual das alternativas abaixo descreve corretamente uma das importantes funções de um recepcionista?

A Realizar reparos técnicos em equipamentos de escritório, como impressoras e computadores.

B Receber e orientar visitantes, atender chamadas telefônicas e agendar compromissos de forma organizada.

C Realizar a limpeza e manutenção geral do departamento, incluindo banheiros e áreas comuns do local de trabalho.

D Atuar como segurança, controlando o acesso de pessoas ao prédio público e realizar auditorias internas e fiscalização.

E Gerenciar redes sociais, criar conteúdo digital para a empresa, desenvolver campanhas de marketing e publicidade para a empresa.

ID 74175 Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público IBADE 2025

Qual das alternativas abaixo descreve corretamente uma técnica eficaz de comunicação?

A Interromper o interlocutor com frequência para transmitir a mensagem rapidamente.

B Utilizar gestos excessivos e movimentos bruscos, para enfatizar a mensagem.

C Utilizar uma linguagem clara e objetiva, adaptando-a ao público-alvo e ao contexto da mensagem.

D Transmitir a mensagem de forma rápida e sem pausas, para economizar tempo.

E Utilizar jargões técnicos e termos complexos, mesmo que o público não esteja familiarizado com eles.

ID 74174 Atendimento ao Público IBADE 2025

No cotidiano de uma repartição pública, o recepcionista realiza diversos encaminhamentos. Qual das alternativas abaixo descreve corretamente essa função?

A Encaminhar o usuário do serviço público aos setores ou profissionais adequados, de acordo com as necessidades apresentadas.

B Gerenciar as finanças do órgão público em que trabalha, incluindo contas a pagar, receber e a folha de pagamento dos servidores.

C Resolver questões jurídicas, elaborar contratos para os usuários e acompanhar audiências públicas na Câmara Municipal.

D Realizar diagnósticos médicos, prescrever medicamentos e elaborar laudos para os usuários do serviço público de saúde.

E Conduzir reuniões estratégicas com diretores, secretários municipais e gestores para estabelecimento de fluxo de trabalho.

ID 73974 Atendimento ao Público Atendimento IBADE 2025

Qual é a forma mais adequada de tratamento e atendimento ao cliente em uma oficina mecânica?

A Não limpar o veículo após o serviço, mesmo que tenha sujeira resultante do reparo.

B Atender o cliente com educação, ouvindo suas preocupações e explicando o serviço de forma clara.

C Utilizar termos técnicos complexos sem explicar, para demonstrar conhecimento.

D Prometer prazos irreais para o conserto apenas para agradar o cliente.

E Tratar o cliente de forma rude quando ele não entende os detalhes técnicos.

ID 73942 Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público IBADE 2025

Sobre a importância da escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente na farmácia, é correto afirmar que:

A a empatia é mais relevante quando o cliente apresenta queixas relacionadas a medicamentos genéricos.

B a escuta ativa se aplica exclusivamente ao atendimento de clientes idosos.

C o uso de escuta ativa e empatia favorece a comunicação assertiva e a construção de confiança entre cliente e atendente.

D a escuta ativa exige a repetição constante das falas do cliente, independentemente do contexto.

E a empatia no atendimento pode ser dispensada em casos de alta rotatividade de clientes.

ID 73870 Atendimento ao Público IBADE 2025

Qual é a forma correta de atender ao público em um serviço de atendimento ao cliente?

A Falar alto e rápido para demonstrar agilidade no atendimento.

B Atender com educação, paciência e clareza, ouvindo com atenção.

C Atender apenas quem for bem-vestido e parecer importante.

D Falar ao celular enquanto atende, caso seja urgente.

E Usar gírias e linguagem informal para parecer mais próximo.