Questão pública

Questão de Atendimento ao Público

IDECAN - EMPARN - Assistente Administrativo - 2025 • IDECAN • 2025

Em uma situação de atendimento ao público, indique uma das atitudes mais importantes ao lidar com reclamações de usuários.

Ouvir com atenção, demonstrando interesse e respeito pela insatisfação.

Justificar o erro com explicações técnicas.

Interromper o usuário para acelerar a solução do problema.

Redirecionar imediatamente o usuário para outro setor.

Evitar contato visual para não intensificar o conflito.

Quer responder esta questão e acompanhar seu desempenho?

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