Questão pública

Questão de Atendimento ao Público

IDECAN - EMPARN - Assistente Administrativo - 2025 • IDECAN • 2025

Durante o atendimento telefônico institucional, é correto afirmar que o servidor deve priorizar o(a)

linguagem informal para facilitar a comunicação e criar proximidade

rapidez no atendimento, mesmo que não compreenda completamente a solicitação.

clareza, tom de voz adequado, identificação do setor e cortesia na comunicação com o interlocutor.

uso de gírias e expressões regionais como forma de identidade cultural.

interrupção da chamada em caso de divergência com o solicitante.

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