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Questão de Técnicas de Vendas e Negociação

CESPE CEBRASPE - Órgão não informado - Prefeitura de Barra dos Coqueiros SE Porteiro - 2020 • CEBRASPE • 2020

ID 128548 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público CEBRASPE Órgão não informado Prefeitura de Barra dos Coqueiros SE Porteiro 2020
É uma boa prática a ser adotada no atendimento telefônico
A
ser o mais breve possível, evitando identificar-se, pois a comunicação deve centrar-se na mensagem a ser emitida.
B
dirigir-se ao interlocutor mediante formas de tratamento agradáveis, como amigo ou querido, para tornar a comunicação mais fluida.
C
evitar pronunciar o nome do interlocutor caso não tenha certeza da pronúncia correta.
D
iniciar pela saudação ao cliente, o que deve incluir a identificação do atendente pelo nome e pelo cargo.
E
pronunciar a saudação o mais rápido possível, para agilizar o atendimento.
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