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Palavra-chave

Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

Ano

Cargo

Modalidade

3 questões encontradas

ID 129051 Administração Geral Código de Ética dos Profissionais de Administração CEBRASPE 2020

A compartilhar informações de interesse comum aos interlocutores, mesmo que tenham sido fornecidas particularmente por um só membro do grupo.

B adotar tratamento diferenciado para os membros do grupo com os quais se tenha maior familiaridade ou intimidade.

C faz er julgamentos sobre a postura e o comportamento das pessoas no ambiente de trabalho.

D fiscalizar os objetos e materiais usados por seus colegas de trabalho, sem que eles saibam, para se certificar de que estejam apropriados.

E prometer somente aquilo que puder ser cumprido, ainda que isso gere frustrações em quem recebe a mensagem.

ID 128548 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público CEBRASPE 2020

A ser o mais breve possível, evitando identificar-se, pois a comunicação deve centrar-se na mensagem a ser emitida.

B dirigir-se ao interlocutor mediante formas de tratamento agradáveis, como amigo ou querido, para tornar a comunicação mais fluida.

C evitar pronunciar o nome do interlocutor caso não tenha certeza da pronúncia correta.

D iniciar pela saudação ao cliente, o que deve incluir a identificação do atendente pelo nome e pelo cargo.

E pronunciar a saudação o mais rápido possível, para agilizar o atendimento.

ID 128446 Gestão de Pessoas Gestão de Conflitos CEBRASPE 2020

A fala antes de ouvir o interlocutor.

B interrompe o interlocutor quando percebe que este diz algo equivocado.

C propõe uma solução para um problema sem apontar o responsável por sua ocorrência.

D expressa sua visão sobre os fatos antes dos demais, para mostrar que está com a razão.

E adota sempre prazos curtos para a realização de uma tarefa, como estratégia para mostrar sua eficiência.