QuestLab Plataforma Inteligente de Questões
Entrar Criar conta
Questão pública

Questão de Atendimento ao Público

FCC - SANASA - Assistente Administrativo -Call Center - 2019 • FCC • 2019

ID 171910 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento - Campinas Assistente Administrativo -Call Center 2019
Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as
circunstâncias, a primeira ação a ser tomada pelo atendente deve ser
A
deixar o cliente na espera sem que ele perceba e atender prontamente assim que acionado.
B
perguntar ao cliente se ele pode aguardar um momento.
C
informar o cliente que o deixará aguardando por um momento.
D
avisar o cliente que o transferirá para outro atendente.
E
valer-se de criatividade para elaborar uma desculpa e notificá-lo da espera.
Quer responder esta questão e acompanhar seu desempenho?

Entre na QuestLab para responder, acessar a AURA, estatísticas, cadernos, anotações e outros recursos da plataforma.

Criar conta para responder Já tenho uma conta
Continue praticando
Ver todas →
2024
O processo de atendimento ao cliente envolve algumas possibilidades de interação que visam promover uma experiênci…FCC • Atendimento ao Público • Técnicas de atendimento e de vendas
2019
O supervisor de atendimento ao cliente ressaltou à sua equipe de call center que a confiança é fundamental às rela…FCC • Atendimento ao Público • Técnicas de atendimento e de vendas
2019
O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portant…FCC • Atendimento ao Público • Técnicas de atendimento e de vendas
2019
O Modelo de Características do Trabalho propõe que qualquer trabalho pode ser descrito a partir de algumas dimensõ…FCC • Atendimento ao Público • Técnicas de atendimento e de vendas
2019
Dentre as formas básicas para estabelecer um bom relacionamento entre o cliente e a empresa, a Ouvidoria atua comoFCC • Atendimento ao Público • Técnicas de atendimento e de vendas
2019
Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento m…FCC • Atendimento ao Público • Técnicas de atendimento e de vendas