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Questões de Atendimento ao Público da FCC

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14 questões encontradas

ID 176885 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC 2024

O processo de atendimento ao cliente envolve algumas possibilidades de interação que visam promover uma experiência completa na prestação de serviço. Trata-se de

A Ambiente multicultural.

B Omnichannel.

C Storytelling.

D Painel de controle 360º.

E Personalização.

ID 174280 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento FCC 2020

Na recepção de uma Assembleia Legislativa, ao atender um cidadão em situação normal, o assistente administrativo responsável,
devidamente identificado, utilizou-se de tonalidade de voz muito elevada, expondo o assunto tratado, e foi ríspido ao
passar a informação solicitada. O atendente, sem prejuízo da inobservância de outros elementos de atendimento, contrariou
elemento essencial à qualidade no atendimento ao público, que é a

A objetividade.

B transparência.

C cortesia.

D flexibilidade.

E apresentação.

ID 173810 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento FCC 2020

Ao terminar de realizar um atendimento telefônico, o auxiliar operacional de uma Assembleia Legislativa precisou anotar alguns
dados, dentre eles o nome completo do cidadão-usuário, para posteriormente entrar em contato. Todavia, defrontou-se com um
sobrenome de ortografia complexa, o que tornou necessária a confirmação ortográfica. Diante dessa situação, a técnica
recomendada consiste em aplicar

A a analogia sonora.

B os códigos fonéticos.

C a separação de sílabas.

D a sintaxe gramatical.

E a repetição auditiva.

ID 173459 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento FCC 2020

Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio
surge quando os atendentes precisam projetar uma emoção enquanto sentem outra, de forma a não causar inconsistência entre
ambas. Em outras palavras, o consultor atribui a essa disparidade o que se conhece por

A Intensidade afetiva.

B Compensação de positividade.

C Concordância afetiva.

D Dissonância emocional.

E Correlação ilusória.

ID 172972 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC 2019

O supervisor de atendimento ao cliente ressaltou à sua equipe de call center que a confiança é fundamental às relações no
ambiente de trabalho, para que este se desenvolva de forma saudável e produtiva. Um dos desdobramentos da confiança
implica trazer previsibilidade, que se refere a estabelecer

A tolerância.

B hábitos e rotinas.

C solidariedade.

D legitimidade.

E flexibilidade.

ID 172801 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC 2019

O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao
iniciar uma conversa com o cliente, o profissional de call center deve falar

A em tom sibilante, para que o cliente sinta-se entusiasmado.

B em ritmo bem lento, para que o cliente não se sinta pressionado.

C em tom de indiferença, para que o cliente não se sinta ofendido.

D de forma mecânica, para que o cliente perceba profissionalismo.

E em ritmo compassado, para que o cliente consiga acompanhar.

ID 172571 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC 2019

O Modelo de Características do Trabalho propõe que qualquer trabalho pode ser descrito a partir de algumas dimensões
essenciais. Sendo assim, a dimensão que leva em consideração o grau em que a prática das tarefas exigidas por um trabalho
gera informações claras e diretas sobre o desempenho denomina-se

A autonomia.

B feedback.

C variedade de habilidades.

D significância da tarefa.

E identidade da tarefa.

ID 172557 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento FCC 2019

Considere a situação hipotética abaixo.

Um funcionário do call center de uma empresa de serviços chegou atrasado à troca do turno de trabalho pelo terceiro dia
consecutivo, quando o seu supervisor lhe disse: “Ainda bem que faltam poucos dias para o Natal deste ano para que eu possa
lhe presenteá-lo com um novo despertador.”

Nesse caso, o supervisou utilizou-se de um estilo conversacional

A indireto.

B direto.

C intercultural.

D pragmático.

E prático.

ID 171947 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC 2019

Dentre as formas básicas para estabelecer um bom relacionamento entre o cliente e a empresa, a Ouvidoria atua como

A uma área de divulgação das ações de sustentabilidade que a empresa realiza a partir das sugestões dos seus clientes.

B um canal de pré-atendimento digital que filtra as mensagens de e-mails classificando-as entre reclamações e sugestões,
para posterior encaminhamento.

C um canal de pós-atendimento que intermedia imparcialmente o conflito entre a empresa e o cliente, personalizando o
atendimento na figura do ombudsman.

D uma forma de comunicação ampla que a empresa estabelece com os seus fornecedores principais, focando na melhoria
dos serviços ao cliente final.

E um serviço de relacionamento com o cliente destinado ao contato por meio de scripts tratando de questões ou problemas
de menor complexidade.

ID 171910 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC 2019

Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as
circunstâncias, a primeira ação a ser tomada pelo atendente deve ser

A deixar o cliente na espera sem que ele perceba e atender prontamente assim que acionado.

B perguntar ao cliente se ele pode aguardar um momento.

C informar o cliente que o deixará aguardando por um momento.

D avisar o cliente que o transferirá para outro atendente.

E valer-se de criatividade para elaborar uma desculpa e notificá-lo da espera.