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Questão pública

Questão de Atendimento ao Público

FCC - SANASA - Assistente Administrativo -Call Center - 2019 • FCC • 2019

ID 171947 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento - Campinas Assistente Administrativo -Call Center 2019
Dentre as formas básicas para estabelecer um bom relacionamento entre o cliente e a empresa, a Ouvidoria atua como
A
uma área de divulgação das ações de sustentabilidade que a empresa realiza a partir das sugestões dos seus clientes.
B
um canal de pré-atendimento digital que filtra as mensagens de e-mails classificando-as entre reclamações e sugestões,
para posterior encaminhamento.
C
um canal de pós-atendimento que intermedia imparcialmente o conflito entre a empresa e o cliente, personalizando o
atendimento na figura do ombudsman.
D
uma forma de comunicação ampla que a empresa estabelece com os seus fornecedores principais, focando na melhoria
dos serviços ao cliente final.
E
um serviço de relacionamento com o cliente destinado ao contato por meio de scripts tratando de questões ou problemas
de menor complexidade.
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