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Questão pública

Questão de Atendimento ao Público

FCC - SANASA - Assistente Administrativo -Call Center - 2019 • FCC • 2019

ID 172801 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento - Campinas Assistente Administrativo -Call Center 2019
O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao
iniciar uma conversa com o cliente, o profissional de call center deve falar
A
em tom sibilante, para que o cliente sinta-se entusiasmado.
B
em ritmo bem lento, para que o cliente não se sinta pressionado.
C
em tom de indiferença, para que o cliente não se sinta ofendido.
D
de forma mecânica, para que o cliente perceba profissionalismo.
E
em ritmo compassado, para que o cliente consiga acompanhar.
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