Questão pública
Questão de Administração Geral
Instituto AOCP - SES SC - Técnico em Atividades Administrativas - 2026 • AOCP • 2026
ID 147032
Administração Geral Balanced Scorecard (BSC)
AOCP
Secretaria de Estado da Saúde de Santa Catarina Técnico em Atividades Administrativas 2026
Determinada Secretaria de Estado da Saúde iniciou um projeto para integrar a gestão das unidades administrativas, pois verificou-se que cada setor planejava suas ações de forma isolada. Como consequência, alguns problemas surgiram:
• as metas de atendimento ao cidadão não estavam conectadas às metas de capacitação dos servidores;
• houve investimentos em tecnologia que não resultaram em melhorias nos processos internos;
• a área de orçamento não conseguia relacionar seus indicadores financeiros com os resultados esperados na ponta (atendimento e satisfação do usuário);
• os relatórios de desempenho apresentavam dezenas de indicadores, porém sem vínculo claro com os objetivos estratégicos.
A Diretoria de Planejamento concluiu que a instituição precisava de uma ferramenta capaz de traduzir a estratégia em objetivos organizados, alinhando indicadores, metas e iniciativas de todas as áreas, de modo integrado e coerente. Considerando o cenário apresentado, qual ferramenta de estratégia atende corretamente às necessidades dessa secretaria?
• as metas de atendimento ao cidadão não estavam conectadas às metas de capacitação dos servidores;
• houve investimentos em tecnologia que não resultaram em melhorias nos processos internos;
• a área de orçamento não conseguia relacionar seus indicadores financeiros com os resultados esperados na ponta (atendimento e satisfação do usuário);
• os relatórios de desempenho apresentavam dezenas de indicadores, porém sem vínculo claro com os objetivos estratégicos.
A Diretoria de Planejamento concluiu que a instituição precisava de uma ferramenta capaz de traduzir a estratégia em objetivos organizados, alinhando indicadores, metas e iniciativas de todas as áreas, de modo integrado e coerente. Considerando o cenário apresentado, qual ferramenta de estratégia atende corretamente às necessidades dessa secretaria?
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