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As principais características da Teoria da Burocracia são:

A Formalidade, pessoalidade e profissionalização
B Formação, pessoalidade e profissionalização
C Formalidade, impessoalidade e profissionalização
D Formação, impessoalidade e capacitação
E Formação, pessoalidade e capacitação

A gestão burocrática baseada no marco teórico de Weber caracteriza-se pelo exercício hierárquico da autoridade, com ênfase na aplicação impessoal de regras racionais e formais. Dentre os diversos problemas advindos desse modelo estão a rigidez do comportamento institucional, a adesão literal às regras e o cumprimento acrítico de ordens ignorando a razoabilidade e os possíveis efeitos adversos. Em resposta a esse modelo surge o paradigma pós-burocrático da New Public Management (NPM). A NPM busca soluções para os problemas da burocracia weberiana, dentre essas soluções estão a quebra da opacidade burocrática por meio da:

A centralização decisória de gestão e a substituição progressiva do foco em procedimentos pelo accountability de resultados;
B descentralização da gestão e o reforço progressivo do foco em procedimentos apoiado no accountability de resultados;
C delegação de responsabilidades e o aumento da autonomia de alocação de recursos, substituindo o controle ex post pelo controle ex ante ;
D reforço de relações contratuais e a substituição do controle ex ante pelo controle ex post focado no accountability de resultados;
E descentralização da gestão e a substituição progressiva do foco em procedimentos pelo accountability de resultados.