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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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ID 6033 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2023

Uma consumidora idosa esperava contratar um empréstimo consignado com desconto em seu benefício previdenciário. No entanto, um vendedor de forma intencional e deliberada, ofereceu o que lhe convinha vender: um empréstimo por meio de um saque em cartão de crédito consignado, sem informar a taxa de juros, o custo efetivo total da operação, ou o valor do desconto mínimo no benefício previdenciário. Considere-se que ser ético nas vendas significa ser honesto e que é preciso colocar-se no lugar do cliente e atender plenamente suas necessidades para que ele tenha a certeza de que fez uma boa aquisição de serviço. Dessa forma, pode-se constatar que o exemplo dessa consumidora idosa caracteriza uma situação de

A propina
B conluio
C espionagem
D conflito de interesses
E indução ao erro
ID 6032 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2023

A atuação do escriturário em ações de pós-vendas é uma iniciativa importante das estratégias de marketing de relacionamento, desenvolvidas pelos bancos com o objetivo de

A alcançar lucratividade no longo prazo por meio de boas relações com os clientes.
B construir uma relação confiável, em curto prazo, com clientes e stakeholders.
C desenvolver laços econômicos e sociais entre os membros da organização financeira.
D discutir os rendimentos dos clientes em bloco, agilizando o atendimento e a lucratividade.
E ofertar serviços de alta qualidade, performance e preços elevados na ótica dos clientes.
ID 6031 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2023

Ao contrário de um bem físico, os serviços de um banco não podem ser vistos ou tocados pelos clientes. Para superar essa dificuldade, no ato da venda, os escriturários devem

A apresentar todos os argumentos disponíveis para dirimir possíveis dúvidas dos clientes.
B conduzir com segurança os clientes até a gerência para garantir sua privacidade.
C desobstruir todos os canais de vendas para agilizar o atendimento em dias movimentados.
D indicar o internet banking para aumentar a confiança nos investimentos adquiridos.
E reduzir em parte as taxas cobradas para superar a objeção ao valor dos serviços.
ID 6030 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2023

As vendas pessoais fazem parte do mix de marketing, integrando o fator promoção, que engloba um conjunto de ferramentas utilizadas para

A incrementar os serviços ofertados.
B posicionar o banco no mercado.
C diminuir a insatisfação demonstrada.
D incentivar a rentabilidade bancária.
E conceber sorteios e brindes ao público-alvo.
ID 5319 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2023

Nos sistemas de informações bancários, o agente comercial encontra análises apuradas sobre o comportamento dos clientes, as quais devem ser utilizadas para

A monitorar o alcance da distribuição dos serviços ofertados.
B incorporar as melhores ofertas advindas da concorrência.
C mensurar o retorno das campanhas publicitárias.
D melhorar o relacionamento interno nas agências.
E personalizar o atendimento e as ofertas aos clientes.
ID 6047 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2022

O técnico bancário pode participar das ações de marketing de relacionamento do banco em que trabalha. Para isso, ele deve ser capaz de:

A bater as metas definidas e incrementar suas comissões de vendas.
B induzir os clientes a investir em produtos de que não precisam.
C redigir mensagens publicitárias e criativas para os clientes.
D reduzir os custos operacionais da agência em que trabalha.
E satisfazer as necessidades dos clientes no longo prazo.
ID 6045 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2022

Um estudo de campo em uma agência bancária revelou que, na percepção dos clientes, alguns bancários eram muito atenciosos, outros nem tanto. Para equilibrar a qualidade do atendimento aos clientes nessa agência, deve-se

A ampliar a vigilância sobre os bancários e o controle dos clientes.
B reforçar as campanhas promocionais do banco perante o público.
C treinar a equipe com base em protocolos e padrões de atendimento.
D aumentar a divulgação dos diferenciais do banco nas mídias sociais.
E usar a verba gasta em pesquisas de satisfação dos clientes em outras ações mercadológicas.
ID 6044 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2022

Visando a melhorar a qualidade dos serviços prestados nas agências sob sua direção, o diretor de atendimento de um banco contratou um consultor. Após realizar visitas a todas as agências desse banco, o consultor verificou que os funcionários estavam trabalhando em sintonia, o que demonstrava que o treinamento era correto, e o atendimento do pessoal da recepção, dos caixas e dos gerentes era cordial e atencioso. Alguns clientes que apresentavam necessidades específicas eram tratados de maneira individualizada. Os clientes estavam satisfeitos e afirmavam que as promessas que constavam nos anúncios do banco eram entregues nessas agências. Entretanto, foi observado que o estado de conservação de todas as agências era ruim, a climatização era inadequada, e os equipamentos de autoatendimento apresentavam defeitos constantemente. Nesse caso, o consultor aponta problemas com a dimensão da qualidade de serviços denominada

A empatia
B tangíveis
C segurança
D confiabilidade
E responsividade
ID 6043 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2022

As propagandas de um determinado banco falam de atendimento de alta qualidade e produtos financeiros que atendem a todas as necessidades dos clientes. O banco investiu muito em equipamentos e no treinamento dos funcionários, de forma que a entrega do serviço de alta qualidade é esperada por todos os diretores da instituição. Com base no triângulo de serviços, o momento da verdade, quando ocorre a interação entre cliente e organização, e o serviço é produzido e consumido, está relacionado ao marketing

A interno
B externo
C dimensional
D hierárquico
E interativo