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Palavra-chave

Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

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108 questões encontradas

ID 6192 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2021

DD é estudante universitário na área de Ciências Exatas e participa de núcleo que constrói sistemas operacionais para facilitar a vida cotidiana. Um dos projetos é destinado a viabilizar a virtualização das atividades financeiras, buscando extinguir os atos físicos, inclusive moedas. O Banco LL realiza contrato com a Universidade que lidera o projeto e cria um setor para aplicar os programas criados. Em decorrência disso, seleciona vários clientes e estabelece condições para que todos os atos financeiros possam ser realizados por computadores e aparelhos celulares mediante criptografia, que confere segurança ao modelo. Nos termos da Resolução CMN n° 3.694/2009, as instituições financeiras, ao proporcionar aos clientes esses serviços,

A estão vedadas de realizar integralmente atividades por meio eletrônico.

B são condicionadas à educação tecnológica dos clientes escolhidos.

C devem apresentar projetos experimentais para obter autorização do agente regulador.

D devem alertar seus clientes das atividades em meio eletrônico, garantindo sua integridade e direitos.

E submetem-se a rígido controle operacional de empresas especializadas.

ID 6191 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2021

MEK é correntista do Banco L, mantendo relações negociais frequentes, bem como sua família. Por força desse relacionamento, possui dois contratos de cartão de crédito que utiliza nas suas compras cotidianas. Em determinado dia, é surpreendido pela entrega de mais um cartão de crédito que não havia solicitado. No dia seguinte, dirige-se à agência bancária onde movimenta sua conta corrente e apresenta o cartão, com pedido de devolução, por não ter interesse no adicional. Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, Lei n° 8.078/1990, o(a)

A recebimento pelo consumidor leva à cobrança de anuidade pelo emissor.

B pagamento não efetuado da anuidade cobrada permite a inscrição do consumidor no cadastro de inadimplentes.

C fornecimento de cartões de créditos a clientes habituais independe de formalização de contrato.

D banco tem direito a ressarcimento pelas despesas de remessa do cartão.

E entrega sem solicitação caracteriza prática abusiva do fornecedor

ID 6190 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2021

Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadêmicos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas por gestores de vendas e marketing. Uma empresa que vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos para que o cliente compre com desconto através de seu aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra nesse tempo, o carrinho de compras se esvazia e os descontos são perdidos. Esse é um caso característico de gatilho de

A Urgência

B Escassez

C Ancoragem

D Prova Social

E Conformidade

ID 6189 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2021

A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a jornada do cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma agência bancária decidiu medir o impacto dessas ações na taxa de rotatividade de clientes ( churn rate ) ao longo de um trimestre. Em janeiro sua agência contava com 460 clientes, mas 23 clientes encerraram suas contas no final do terceiro mês. Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de

A 2,3%

B 5,0%

C 9,5%

D 20,0%

E 37,0%

ID 6188 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2021

Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quando isso é mostrado em uma propaganda. Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta positiva entre o componente do composto de marketing e a dimensão da qualidade em serviço denominados, respectivamente,

A produto e empatia

B praça e confiabilidade

C produto e tangibilidade

D promoção e segurança

E promoção e responsividade

ID 6187 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2021

Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda. Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra

A experiências de sucesso de outros clientes com a empresa.

B diversas tarefas a serem realizadas num dia de trabalho.

C percalços e prejuízos que podem ocorrer com a compra.

D problemas que teve ao longo da sua jornada na firma.

E segredos da gerência e demais funcionários da companhia.

ID 5992 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2021

Um meio de troca é aquilo que os compradores oferecem aos vendedores quando aqueles adquirem bens e serviços. Quando um consumidor, por exemplo, compra um perfume numa loja localizada numa economia onde o nível inflacionário é baixo e controlado, o vendedor entrega o produto para o cliente em troca de

A moeda, por ser o meio de troca de maior aceitabilidade.

B mercadoria, por ser o meio de troca mais eficiente.

C moeda-mercadoria, por ser o meio de troca mais durável.

D outro bem, por ser o meio de troca com menor custo de carregamento.

E outro serviço, por ser o meio de troca de maior divisibilidade.

ID 5991 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2021

MEK é correntista do Banco L, mantendo relações negociais frequentes, bem como sua família. Por força desse relacionamento, possui dois contratos de cartão de crédito que utiliza nas suas compras cotidianas. Em determinado dia, é surpreendido pela entrega de mais um cartão de crédito que não havia solicitado. No dia seguinte, dirige-se à agência bancária onde movimenta sua conta corrente e apresenta o cartão, com pedido de devolução, por não ter interesse no adicional. Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, Lei n° 8.078/1990, o(a)