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Considerando a comunicação nas organizações, julgue o item a seguir. A comunicação organizacional, entendida de forma integral, é elemento que atravessa todas as ações de uma organização e configura a construção de sua cultura e identidade.

A Certo
B Errado

Considerando a comunicação nas organizações, julgue o item a seguir. Ao apresentar-se na estrutura organizacional, a área de comunicação deve sempre adotar a forma de assessoria ou staff , não devendo jamais seguir uma linha de autoridade.

A Certo
B Errado

A escolha estratégica e tática das ferramentas de comunicação em um planejamento de marketing é de suma importância. Imagine agora que é necessário apresentar um novo produto lançado por uma empresa. Desse modo, o marketing definiu as ferramentas responsáveis pela promoção e as dividiu em três grupos: principais, complementares e inovadoras. Dentre os grupos, definiu respectivamente: marketing direto, folhetos, marketing viral. A partir dos objetivos a serem atingidos, os critérios para escolha estratégica e tática das ferramentas citadas acima devem observar:

A política de menor custo e aposta na tradição;
B perfil do público-alvo e mensagem principal da campanha;
C retorno esperado em vendas e foco em propaganda que provoque ação de aceitação;
D estímulo ao tráfego no ponto de venda e familiarização do público com novas embalagens;
E uso constante de promoção e ações motivacionais a fim de que vendedores elevem ganhos com comissões.

Uma empresa precisa incrementar ações de relacionamento e identificação do cliente com a marca. Ao levar em consideração o montante investido para conquistar o cliente, faz-se necessário manter uma base para resultados de médio e longo prazos. O chamado marketing de retenção é uma estratégia de mídia importante para a saúde financeira da empresa pois visa, em linhas gerais, ao aumento de faturamento com maior realização de vendas e menor investimento para aquisição de clientes. É correto afirmar que, ao atingir individualmente os clientes e alcançar os objetivos da empresa acima referida:

A a força das vendas é o princípio norteador que corrobora a mensagem da marca, como resultado da constante capacitação dos vendedores nos pontos de venda;
B a inserção dos produtos em programas de televisão, filmes e Internet leva a um mecanismo de projeção e identificação de valores da marca com o cotidiano dos consumidores;
C o consumidor fidelizado já conhece os produtos, preços, processo de compra, distribuição e pós-venda, o que torna o próprio cliente o mais efetivo divulgador da marca;
D o marketing evolui do lifetime value para o Customer Relationship Management, com foco no relacionamento duradouro e fidelização mediante gerenciamento de interações;
E o marketing viral, ou buzzmarketing , é uma ferramenta inovadora pautada na ética e em ações que evidenciam a responsabilidade social da empresa para que clientes sejam mais do que meros consumidores.

Muitos acabam por confundir pesquisa de mercado com a simples aplicação de questionários junto ao público que compõe o nicho de atuação da empresa. Suponha agora que a assessoria de comunicação integrada na qual você trabalha precisa conhecer e monitorar o mercado consumidor. A pesquisa de mercado tem, dentre outros, o objetivo de, avaliar ações de marketing e satisfação dos consumidores, bem como testar produtos e estratégias. Com o propósito de avaliar a eficiência da comunicação e percepção da qualidade do produto, temos:

A top of mind;
B market share;
C share-of-mind;
D ponto de venda;
E potencial do consumo.

Pesquisas de mercado revelam que vários fatores influem no desempenho mercadológico do que é produzido e consumido. Alguns desses fatores estão diretamente ligados ao que a empresa está habilitada a produzir, enquanto outros dependem das qualidades específicas do produto, mas não é possível esquecer que os mercados são compostos de consumidores que estariam dispostos ou relutantes a adquirir o que lhes é oferecido. NEIVA, Eduardo. Dicionário Houaiss de comunicação e multimídia . São Paulo: Publifolha, 2013. Dessa forma, um dos elementos de sucesso ou fracasso mercadológico deriva da reputação de uma determinada marca, que tem um valor de mercado, ou seja, um valor patrimonial que recebe o nome de

A brand
B brand equity
C brainwashing
D branding
E brand loyalty

A pesquisa estratégica em Comunicação Organizacional auxilia na identificação de cenários organizacionais e de problemas de comunicação a partir do levantamento de dados secundários. Esses dados secundários

A permitirão que o profissional de comunicação conheça a organização e o seu cenário, estando na origem do processo de planejamento.
B têm suas fontes encontradas apenas no âmbito interno da organização.
C podem ser encontrados exclusivamente nas bases de dados da área de marketing da organização.
D podem ser encontrados na área de Recursos Humanos, mas não na área jurídica.
E não poderão ser utilizados para estudo do macroambiente e na análise setorial.

Em uma organização, os gestores desejam saber os resultados e as receitas obtidos com investimentos em comunicação. Depois de implementar o plano de comunicação, o comunicador precisa avaliar o impacto no público-alvo. A eficácia do mix de comunicação pode ser mensurada mediante a

A confirmação do público-alvo da comunicação.
B apresentação de um número considerável de clippings de jornais e revistas.
C demonstração de uma planilha adequada de custos de mídia.
D reunião de dados sobre a satisfação dos gestores com o plano de comunicação.
E obtenção de uma avaliação de feedback a partir de respostas do público.

Ao detalhar um planejamento de comunicação, para além da earned media , deve-se considerar também as owned e paid media. Entre os pontos fortes da owned media, podem ser citados

A controle das publicações e audiência de nicho.
B alto índice de envolvimento e confiabilidade.
C alto potencial de buzz e viralização externa.
D alta responsividade de anúncios e posts patrocinados.
E maior credibilidade e garantia de resultados positivos.

De acordo com o 2º parágrafo do artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é considerada publicidade abusiva: É abusiva, dentre outras, a publicidade discriminatória de qualquer natureza, a que incite à violência, explore o medo ou a superstição, se aproveite da deficiência de julgamento e experiência da criança, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou segurança. A respeito de como evitar campanhas abusivas e evitar que elas tragam problemas para a sociedade, assim como para a empresa que a organizou, assinale a alternativa incorreta .

A entender se elas podem sofrer mais de uma interpretação ou ser mal entendida por um público específico
B fazer pesquisas reais com pessoas de perfis diferentes para entender se elas compreendem a divulgação de maneira minimamente parecida
C compreender se não há incentivo à destruição do meio ambiente
D verificar se a divulgação não é excessiva ou causa algum dano às crianças
E publicar a campanha por um curto espaço de tempo para não gerar infrações ao CDC