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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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3 questões encontradas

ID 187091 Tecnologia da Informação Estratégia de Serviços - Service Strategy CEBRASPE 2026

Assinale a opção em que é corretamente citado o princípio estabelecido pela ABNT NBR ISO/IEC 38500:2018, segundo o qual TI é adequada à finalidade de suporte da organização, fornecendo os serviços, os níveis de serviço e a qualidade dos serviços necessários para o atendimento dos requisitos do negócio, tanto atuais quanto futuros.

A estratégia

B desempenho

C responsabilidade

D conformidade

E capacidade

ID 178033 Tecnologia da Informação Estratégia de Serviços - Service Strategy FCC 2025

Uma Secretaria da Fazenda precisa aprimorar sua gestão financeira, considerando os seguintes aspectos:

- Monitoramento de custos previstos e reais para garantir transparência e controle financeiro.
- Definição de modelos orçamentários baseados na demanda dos serviços, assegurando financiamento adequado.
- Implementação de um sistema de cobrança para recuperação de custos em serviços específicos.
- Alinhamento da gestão financeira às estratégias da Secretaria e à governança de portfólio.
- Ajustes periódicos no orçamento conforme variações da demanda e políticas públicas.

A abordagem correta para estruturar a Gestão Financeira de Serviços da Secretaria, com base na prática de mesmo nome da ITIL v4, é:

A Evitar a análise contínua dos gastos, para garantir a estabilidade orçamentária e melhorar a alocação de recursos, assegurando que os serviços permaneçam financeiramente equilibrados.

B Categorizar as atividades nos três pilares: orçamento/custos, contabilidade e cobrança, garantindo uma visão integrada da gestão financeira.

C Priorizar a cobrança, pois a sustentabilidade financeira depende essencialmente da recuperação de custos.

D Centralizar a gestão orçamentária no planejamento estratégico, tornando a contabilidade e a cobrança como pilares secundários de gestão.

E Manter orçamentos fixos para garantir previsibilidade e evitar os ajustes frequentes para garantir que os recursos sejam utilizados de forma eficiente.

ID 175680 Tecnologia da Informação Estratégia de Serviços - Service Strategy FCC 2021

A Estratégia de Serviços, de acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, é a integração da estratégia do negócio com a área de TI e está relacionada com as habilidades da área de TI em gerar ativos de serviços. A estratégia de serviços tem 4 pontos principais, conhecidos como 4 Ps, descritos abaixo.

P-I. Refere-se à visão da organização, em que se definem seus valores e convicções. Define a direção na qual o provedor de serviço vai colocar seus objetivos.
P-II. Define como a organização vai ser vista por seus clientes e serviços oferecidos.
P-III. Representa os procedimentos da organização. Exemplo: se uma empresa decidiu que vai oferecer serviços baratos, não faz sentido desenvolver um serviço de alta qualidade que custará mais do que seus clientes possam pagar.
O P-IV descreve como a organização vai executar a estratégia de serviços, ou seja, passar do as is (como está) para o to be (como será) e é denominado

A Perspectiva.

B Posição.

C Padrão.

D Proposta.

E Plano.