ID 169493 Tecnologia da Informação Fundamentos de Inteligência Competitiva (CI) FCC 2017 Um Analista foi designado responsável por todos os processos de controle no gerenciamento de serviços de uma organização que usa a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-2:2013 para fornecer orientações sobre a aplicação de um Sistema de Gerenciamento de Serviços – SGS. O Analista cuidará, nesse caso, daqueles processos definidos pela norma como processos de controle, que são: Gerenciamento de A Configuração, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Liberação e Implementação. B Incidentes, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento do Nível de Serviço. C Capacidade, Relato de Serviço e Gerenciamento de Incidentes. D Disponibilidade, Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento da Capacidade. E Configuração, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Capacidade.
