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A respeito de suporte ao cliente utilizando módulos de controle remoto, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. Uma central de serviços deve possuir um único ponto de contato.
II. A definição dos acordos de níveis de serviço deve ser feita entre a área de atendimento e seus clientes.
III. A melhoria contínua é importante para a atualização dos processos da área de suporte.
IV. Quanto melhor for a base de conhecimento para a consulta, mais reduzido o tempo de atendimento.

A Apenas I, II e III.
B Apenas I, II e IV.
C Apenas II e III.
D Apenas I e IV.
E I, II, III e IV.
Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Maranhão Cargo: Técnico em Tecnologia da Informação Prova: Instituto AOCP - IFMA - Técnico em Tecnologia da Informação - 2023
Texto associado
Julgue os seguintes itens, a respeito dos princípios de comunicação de dados.

As sequências de bites 1001 e 1101 são equivalentes, respectivamente, a 8 e E em hexadecimal.

C Certo
E Errado
Órgão: Procuradoria Geral do Distrito Federal Cargo: Técnico Jurídico-Especialidade: Eletricidade e Comunicação Prova: CESPE/CEBRASPE - PGDF - Técnico Jurídico-Especialidade: Eletricidade e Comunicação - 2021
Texto associado
Acerca de inteligência de negócios ( business intelligence ), julgue os itens a seguir.

Em data mining, enquanto a classificação identifica possíveis agrupamentos dentro de uma massa de dados sem grupos predefinidos, a aglomeração reconhece modelos que identificam o grupo a que um item pertence e os relaciona por meio do exame de itens já categorizados.

C Certo
E Errado
Órgão: Companhia de Desenvolvimento dos Vales do São Francisco e do Parnaíba Cargo: Analista em Desenvolvimento Regional - Área: Tecnologia da Informação Prova: CESPE/CEBRASPE - CODEVASF - Analista em Desenvolvimento Regional - Área: Tecnologia da Informação - 2021

O departamento de vendas de uma empresa possui informações sobre as vendas de seus produtos em todos os municípios brasileiros. Essas informações foram apresentadas, na forma de uma tabela de produtos x municípios, ao diretor de operações. No entanto, a tabela ficou enorme e dificultaria o processo de tomada de decisão. O diretor, então, solicitou que o departamento usasse os recursos das ferramentas OLAP e reapresentasse as informações na forma de uma tabela de estados x produtos.
Quais operações OLAP a serem realizadas sobre a tabela inicial atenderão a essa solicitação do diretor de operações?

A slice e roll-up
B roll-up e drill-down
C roll-up e rotation (pivot)
D rotation (pivot) e drill-down
E drill-down e slice
Texto associado
Quanto aos conceitos relacionados ao desenvolvimento de aplicativos para dispositivos móveis, julgue os seguintes itens.

Um aplicativo híbrido é um aplicativo móvel que não contém uma instância isolada do navegador, geralmente chamada de WebView, para executar um aplicativo da web dentro de um aplicativo nativo.

C Certo
E Errado
Órgão: Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Judiciário Cargo: Analista de Tecnologia da Informação - Área Desenvolvimento de Sistemas Prova: Instituto AOCP - FUNPRESP-JUD - Analista de Tecnologia da Informação - Área Desenvolvimento de Sistemas - 2021
Texto associado
Julgue os seguintes itens, referentes a análise de negócios.

Na análise de um processo, devem ser geradas métricas de desempenho que demonstrem se a execução do processo está boa ou conforme o previsto.

C Certo
E Errado
Órgão: Ministério da Economia Cargo: Especialista em Análise de Processos de Negócios Prova: CESPE/CEBRASPE - Ministério da Economia - Especialista em Análise de Processos de Negócios - 2020
Texto associado
Julgue os próximos itens, a respeito de arquitetura de TI.

Em um datacenter virtualizado, cada pool de recursos é representado por um conjunto de blades, storage e rede.

C Certo
E Errado
Órgão: Ministério da Economia Cargo: Especialista em Infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI) Prova: CESPE/CEBRASPE - Ministério da Economia - Especialista em Infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI) - 2020
Texto associado
Julgue os seguintes itens, referentes a análise de negócios.

Ao analisar um processo, o analista de negócio deve dispor das informações de entrada do processo — que incluem os fornecedores —, mas não necessariamente de informações sobre a saída do processo.

C Certo
E Errado
Órgão: Ministério da Economia Cargo: Especialista em Análise de Processos de Negócios Prova: CESPE/CEBRASPE - Ministério da Economia - Especialista em Análise de Processos de Negócios - 2020

Assinale a alternativa que apresenta corretamente o nome de um tipo de gráfico de colunas juntas em que os dados são ordenados do menor valor para o maior valor a fim de facilitar a sua análise.

A Gráfico de colunas.
B Gráfico de barras.
C Histograma.
D Cartograma.
E Gráfico de caixa.