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ID 56073 Governança de TI Geral FCC 2019

Suponha que um Analista do Tribunal Regional Federal da 4a Região – TRF4 esteja atuando na gestão da melhoria contínua de serviços. A fim de executar uma gestão que garanta o sucesso, a manutenção e a evolução positiva das melhorias conquistadas, ele vem realizando periodicamente uma atividade que deve ser praticada constantemente na ITIL v3. Essa atividade, que aborda o estudo e meios de prevenção das ameaças e oportunidades externas, bem como a verificação de medidas corretivas possíveis dos pontos fortes e fracos internos do Tribunal, é conhecida como

A gestão de tendência.

B abordagem custo/benefício.

C gestão de impacto no negócio.

D análise SWOT.

E análise AIFC.

ID 56036 Governança de TI Geral FCC 2019

Solicitou-se a um Auditor Fiscal da área de TI o cálculo do Return Of Investment-ROI com a implantação da ITIL v3, edição 2011, com base nos valores médios para algumas métricas de Gerenciamento de Incidentes. Os valores atuais e as metas de redução são:

I. Incidentes por mês: 5.000 Meta de redução: 10%

II. Tempo médio da 1ª chamada: 12 minutos Meta de redução: 1 minuto Considerando que o custo médio de atendimento para cada incidente é de R$ 40,00, o Auditor afirma corretamente que a

A redução do tempo médio da 1ª chamada em 1 minuto terá impacto quase insignificante no ROI.

B redução do tempo médio da 1ª chamada em 1 minuto será o dobro do que se conseguirá com a redução de 10% no número de incidentes.

C economia com a redução de 10% nos incidentes será estimada em R$ 20.000,00.

D economia com a redução de 10% nos incidentes será estimada em 4.500 x R$ 40,00 = R$ 180.000,00.

E economia com a redução de 10% nos incidentes será estimada em 5.000 x R$ 36,00 = R$ 180.000,00.

ID 56010 Governança de TI Geral FCC 2019

Ao tentar postar uma nova versão do código em desenvolvimento no SVN, o técnico obteve a informação de que não seria possível postar, pois o arquivo com o código estava desatualizado. Nesta situação, o técnico deve

A fazer a revisão do código utilizando o comando DIFF e depois fazer a postagem utilizando o comando UPDATE.

B postar o código utilizando o comando COMMIT ao invés do CHECKOUT.

C fazer a atualização do código utilizando o comando CHECKOUT e depois fazer a postagem utilizando o comando UPDATE.

D postar o código utilizando o comando COMMIT seguido de UPDATE.

E fazer a atualização do código utilizando o comando UPDATE, fazer as correções e depois fazer a postagem.

ID 55807 Governança de TI Geral FCC 2019

Suponha que o TRF4 esteja migrando, em relação aos projetos, de uma organização do tipo 1 para do tipo 2. No tipo 1, atual, há apenas uma coordenação geral, cada funcionário possui um superior bem definido e cada departamento realiza o seu trabalho do projeto de modo independente dos outros departamentos. No tipo 2, haverá um chefe dos gerentes de projeto, com autoridade considerável, que coordenará outros gerentes de projeto de tempo integral, além de haver pessoal administrativo de tempo integral trabalhando nos projetos. De acordo com o PMBOK 5a edição, os tipos 1 e 2 são, correta e respectivamente, estrutura organizacional

A matricial fraca e projetizada balanceada.

B funcional fraca e funcional projetizada.

C funcional clássica e matricial forte.

D matricial balanceada e matricial forte.

E matricial funcional e matricial projetizada.

ID 55787 Governança de TI Geral FCC 2019

Tendo como objetivo estudar os conceitos contidos no COBIT 4.1, um técnico verificou que para a definição do nível de maturidade dos processos concorrem as três dimensões a seguir:

A desempenho, confiabilidade e controle.

B segurança, cobertura e disponibilidade.

C volume, capabilidade e desempenho.

D capabilidade, controle e cobertura.

E disponibilidade, confiabilidade e segurança.

ID 55760 Governança de TI Geral FCC 2019

Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um programador verificou que, de acordo com essa norma, as atividades de gerenciamento de relações de negócio e o gerenciamento de fornecedores fazem parte dos processos de

A fornecimento de serviços.

B controle.

C resolução.

D documentação.

E relacionamento.

ID 55743 Governança de TI Geral FCC 2019

Os cabos para a transmissão de dados são classificados em categorias. Um Assistente Técnico possui cabos de categorias 5, 5e, 6 e 6a que poderão ser utilizados em uma instalação. É correto afirmar que os cabos de categoria

A 5 e os de categoria 6a foram concebidos para utilizar os mesmos conectores RJ-45.

B 5 são destinados a ambientes internos, enquanto os de categoria 5e são destinados a ambientes externos.

C 6a possuem um separador dos pares trançados para reduzir interferências entre eles (crosstalk).

D 6 são cabos com as mesmas propriedades dos da categoria 6a, com a diferença que os de categoria 6a possuem metade da espessura dos de categoria 6.

E 6 podem ser utilizados em redes 10G, com alcance máximo de 1 km.

ID 55726 Governança de TI Geral FCC 2019

Um Assistente Técnico participa da instalação de uma rede com cabeamento estruturado, e instalou um patch panel, que é um dispositivo frequentemente utilizado nessas instalações. O patch panel é

A a tomada de conexão dos computadores, presente nas paredes de uma instalação.

B um armário de telecomunicação destinado a abrigar os equipamentos de uma rede.

C um equipamento intermediário entre as tomadas de parede e outros pontos de conexão e os switches da rede.

D um equipamento eletrônico destinado ao gerenciamento do tráfego de uma rede.

E um painel com displays e leds para a indicação do estado de funcionamento da rede.

ID 55682 Governança de TI Geral FCC 2019

Um Auditor Fiscal da área de Tecnologia da Informação está participando da implantação de controles Gerais de TI relacionados ao desenvolvimento de sistemas, alterações de programas e segregação de funções. Percebeu que na organização inexiste processo sistematizado para desenvolvimento e manutenção de sistemas e, como controle, sugeriu, corretamente, que

A as políticas e os procedimentos específicos devem ser padronizados e formalizados para instalar e modificar softwares, bem como documentar e solucionar problemas com esses softwares.

B as alterações no sistema deverão ser aprovadas somente pelo proprietário do sistema, e não pela área de TI.

C as alterações de programas não se sujeitarão ao Processo de Desenvolvimento de Software institucional.

D os softwares alterados não precisarão ser testados e aprovados em ambiente específico de testes/homologação.

E os ambientes de desenvolvimento não deverão ser segregados (produção, homologação, teste e desenvolvimento).

ID 55652 Governança de TI Geral FCC 2019

Uma Auditora Fiscal da área de TI está trabalhando em um projeto de uma organização com base nas práticas recomendadas pelo Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) 2016. As atividades por ela desenvolvidas incluem: determinar o escopo e as estratégias da gerência de riscos; identificar, priorizar, classificar e documentar os riscos do projeto; desenvolver os planos para mitigação e monitoramento de riscos; executar ações apropriadas para corrigir ou evitar o impacto dos riscos. Conclui-se, corretamente, que

A já foram implementados todos os processos do nível B- Gerenciado Quantitativamente.

B a Auditora está trabalhando no processo Gerência de Riscos, que encontra-se no nível D- Largamente Definido.

C as atividades da Auditora indicam que a organização está em busca de obter o nível de maturidade CDefinido.

D as atividades da Auditora indicam que a organização encontra-se no nível de maturidade D- Definido.

E a Auditora está trabalhando no processo Avaliação de Riscos, que possui o atributo de processo AP 5.2 “o processo é objeto de implementação de melhorias inovadoras e incrementais”.