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3 questões encontradas
ID 159128 Administração Pública Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total AOCP 2023
Texto associado
Os usuários dos serviços públicos precisam ser atendidos dentro dos prazos legais previstos, sendo que a eficiência faz parte de um dos princípios da administração pública. Ana Paula, funcionária pública, deseja aplicar a Gestão da Qualidade Total (GQT) no órgão em que atua. Considerando esse contexto, julgue os itens a seguir.

Devem ser considerados os custos de qualidade. O custo com treinamento e desenvolvimento para o pessoal fazer o trabalho da melhor maneira representa um custo de avaliação.

C Certo
E Errado
ID 158544 Administração Pública Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total AOCP 2023
Texto associado
Os usuários dos serviços públicos precisam ser atendidos dentro dos prazos legais previstos, sendo que a eficiência faz parte de um dos princípios da administração pública. Ana Paula, funcionária pública, deseja aplicar a Gestão da Qualidade Total (GQT) no órgão em que atua. Considerando esse contexto, julgue os itens a seguir.

O pagamento de indenizações a usuários do serviço público lesados, devido a um mau atendimento, pode ser contabilizado como um custo de falhas externas.

C Certo
E Errado
ID 158081 Administração Pública Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total AOCP 2023
Texto associado
Os usuários dos serviços públicos precisam ser atendidos dentro dos prazos legais previstos, sendo que a eficiência faz parte de um dos princípios da administração pública. Ana Paula, funcionária pública, deseja aplicar a Gestão da Qualidade Total (GQT) no órgão em que atua. Considerando esse contexto, julgue os itens a seguir.

Ana Paula pode categorizar os custos da qualidade em custos de prevenção, custos de avaliação, custos de falhas internas e custos de falhas externas.

C Certo
E Errado