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ID 88530 Administração Geral Gestão da Qualidade IBFC 2020

____é uma ferramenta eficiente na criação de uma visão geral do processo (missão/objetivo, início e fim) e de seus relacionamentos com outros processos da organização (processos clientes e fornecedores internos) e com fornecedores e clientes externos, tornando visível as entradas e saídas que fluem entre as funções e mostrando o que está acontecendo na empresa em vários aspectos. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

A Diagrama de Pareto
B Análise de Swot ou FOFA
C Mapa de Relacionamentos
D Ciclo PDCA
E Diagrama de Ishikawa
ID 88490 Administração Geral Gestão da Qualidade IBFC 2020

Sobre as diversas ferramentas utilizadas ne Gestão da Qualidade, assinale a alternativa incorreta .

A O diagrama causa-efeito, identificado também como gráfico de espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa), destina-se à análise de operações e situações típicas do processo produtivo. Seu esquema de apresentação é semelhante à espinha de um peixe: o eixo principal representa um fluxo básico de dados e as espinhas caracterizam elementos que confluem para esse fluxo fundamental
B O esquema do diagrama-matriz mostra como ocorrem as relações entre os itens que compõem o processo. Relações do tipo antecedente/ consequente ou causa/ efeito são evidenciadas. Mecanismos próprios destacam relações relevantes e detalham como elas estruturam-se
C O PDCA sugere que o planejamento seja aplicado de forma cíclica ± envolvendo planejamento (P ± plan), execução (D ± do), controle (C ± check) e Ação (A ± act)
D Matriz de análise de dados é uma estrutura que busca explicar como um conjunto de elementos relaciona-se entre si, mostrando quem depende de quem
E Diagrama de programação da decisão trata-se de uma estrutura gráfica em que se procura definir e classificar todas as possíveis decorrências de uma decisão
ID 88489 Administração Geral Gestão da Qualidade IBFC 2020

Em decorrência da Gestão da Qualidade, foram construídas novas formas de organização do processo, tanto em termos físicos quanto conceituais, como por exemplo o ambiente just in time . Sobre as características dessa forma de organização de processos, analise as sentenças abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) Processos que utilizam só os recursos necessários e de forma otimizada.

( ) Ações voltadas para a eliminação de desperdícios.

( ) Operadores que não desenvolvem múltiplas funções.

( ) Ações de longo alcance, planejadas e organizadamente executadas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A V, V, F, V
B V, V, V, V
C F, F, V, F
D F, V, F, F
E V, F, V, V
ID 88470 Administração Geral Gestão da Qualidade IBFC 2020

O ciclo PDCA (Planejamento, Desenvolvimento, Controle e Ação) é uma ferramenta de gestão que visa à melhoria contínua das etapas de um processo. Acerca desse assunto, analise as afirmativas abaixo.

I. Implementar o processo de acordo com as especificações.

II. Assegurar o alinhamento entre o processo e o contexto da organização.

III. Atuar de acordo com os dados de desempenho do processo.

IV. Medir o desempenho das atividades executadas. Assinale a alternativa correta.

A A afirmativa I refere-se à fase de planejamento
B As afirmativas I e II referem-se à fase de desenvolvimento
C A afirmativa III refere-se à fase de controle
D A afirmativa I refere-se à fase de ação
E A afirmativa IV refere-se à fase de controle
ID 52182 Administração Geral Gestão da Qualidade FCC 2020

O chefe do almoxarifado de uma repartição pública apresentou um diagrama de Ishikawa na última reunião, cujo tema era a qualidade do serviço prestado aos clientes internos. O principal objetivo para utilizar essa ferramenta foi representar as

A relações de causa e efeito.
B variabilidades e aleatoriedades de um processo.
C facilidades de visualização dos passos de um processo.
D frequências com que certos eventos ocorrem.
E alterações sofridas por uma variável quando outra se modifica.
ID 52148 Administração Geral Gestão da Qualidade FCC 2020

O brainstorming é uma das ferramentas básicas de gestão da qualidade, cujo propósito consiste em lançar e detalhar ideias originais e com certo enfoque. NÃO faz parte das características principais dessa ferramenta:

A Desenvolvimento da capacidade de síntese.
B Delimitação de tempo.
C Presença de hierarquia durante o processo.
D Registro de ideias.
E Ausência de julgamento prévio.
ID 52136 Administração Geral Gestão da Qualidade FCC 2020

Uma das principais preocupações do gestor de um órgão público era promover a melhoria contínua nos processos de atendimento ao cidadão-usuário: sendo assim, o ciclo PDCA foi implementado. Refere-se à última fase desse ciclo:

A Coletar dados de todas as tarefas executadas.
B Comparar as metas desejadas e os resultados obtidos.
C Fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos desenvolvidos.
D Adotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas.
E Definir as metas e os métodos para alcançá-las.
ID 52124 Administração Geral Gestão da Qualidade FCC 2020

Ao comparar o processo de atendimento ao cidadão-usuário de uma Assembleia Legislativa com o processo de atendimento ao cliente de um banco comercial, utiliza-se o método de benchmarking conhecido como

A Competitivo.
B Funcional.
C Interno.
D Genérico.
E Distintivo.
ID 51113 Administração Geral Gestão da Qualidade FCC 2020

Suponha que determinada empresa pretenda lançar uma nova linha de produtos e, para consecução de tal objetivo, esteja cogitando utilizar a conhecida ferramenta 5W2H. Considerando as características e finalidades dessa ferramenta, tal utilização

A não se afigura pertinente, eis que se trata de ferramenta comumente utilizada para administração de materiais e gestão de estoques, não apresentando aplicação para outras finalidades.
B não faz sentido, pois se trata de ferramenta de controle de qualidade para itens já em produção, com normatização das etapas correspondentes e certificação do processo.
C poderá ser útil, desde que tal objetivo se encontre previsto no planejamento estratégico da empresa, eis que tal ferramenta é voltada à mensuração de metas, com a utilização de indicadores de resultado.
D auxiliará no planejamento para consecução do objetivo, com a identificação do que será feito; por que será feito; onde, por quem, quando e como será feito, e quanto vai custar.
E auxiliará a empresa especificamente no processo de benchmarking , com a identificação de cases de sucesso no setor mercadológico em que pretende se inserir.
ID 51099 Administração Geral Gestão da Qualidade FCC 2020

Entre os principais teóricos que contribuiriam para a formação e desenvolvimento dos conceitos de Gestão da Qualidade, destaca-se, como um dos precursores, William Edwards Deming. Entre os preceitos sustentados pelo citado estudioso, insere(m)-se o(s) seguinte(s):

I. necessidade de inspeção em massa para assegurar a qualidade dos produtos.

II. importância de desenvolver um único fornecedor para cada item, em relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e na confiança.

III. eliminação de slogans, exortações e metas que exijam nível zero de falhas.

IV. adoção de administração por processo, por meio do exemplo dos líderes. Está correto o que se afirma APENAS em

A I e II.
B II, III e IV.
C I e III.
D I e IV.
E II e IV.