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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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ID 134444 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CEBRASPE 2018

Os novos servidores de determinado órgão da administração pública se relacionam facilmente com o público externo por meio de fóruns de comunidades online, emails, blogs e chats. No entanto, servidores com mais tempo de serviço ignoram essas ferramentas de comunicação, ressaltando a importância do atendimento presencial.
Tendo em vista que, em situações como a do caso hipotético anteriormente descrito, comportamentos distintos podem trazer como consequência a formação de dois grupos em um mesmo ambiente de trabalho, julgue os itens a seguir, relativos ao referido caso e a aspectos diversos a ele relacionados.
O hábito de utilizar as novas tecnologias de comunicação é típico do comportamento de uma nova geração de servidores públicos, mas dificulta o acesso dos usuários às ferramentas que permitem opinar sobre a qualidade dos serviços prestados pelo órgão.

A Certo

B Errado

ID 134442 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CEBRASPE 2018

A respeito das funções de administração e suas ferramentas aplicadas à gestão, julgue os próximos itens. Denomina-se organização a função administrativa que envolve avaliação de desempenho e monitoramento.

A Certo

B Errado

ID 134439 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CEBRASPE 2018

Acerca da administração pública no Brasil, julgue os itens a seguir. Na administração pública, ao contrário da gestão privada, a otimização de recursos é prioridade secundária com relação à execução de políticas governamentais voltadas ao atendimento do interesse público.

A Certo

B Errado

ID 134436 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CEBRASPE 2018

Os atendimentos de um órgão da administração pública são realizados preferencialmente por canais eletrônicos e os atendimentos presenciais devem ser agendados exclusivamente pelo sítio eletrônico. Os cidadãos que se dirigem diretamente ao órgão sem terem feito o agendamento não são atendidos e são orientados quanto ao procedimento automatizado.
Nessa situação hipotética,
cidadãos que nasceram em um mundo conectado em rede podem identificar eficiência nos formatos de atendimento eletrônico.

A Certo

B Errado

ID 134435 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CEBRASPE 2018

A respeito das funções de administração e suas ferramentas aplicadas à gestão, julgue os próximos itens. O planejamento tático é aquele que ocorre no nível institucional e que prevê um mapeamento ambiental.

A Certo

B Errado

ID 134433 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CEBRASPE 2018

Julgue os itens a seguir, com relação às ferramentas para o gerenciamento de processos, ao Prêmio Nacional da Qualidade e aos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Gestão Pública. A premiação de uma empresa pela Fundação Nacional de Qualidade reconhece uma atuação pautada em fundamentos de excelência em gestão que gere valor para a sociedade.

A Certo

B Errado

ID 134432 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CEBRASPE 2018

Acerca de avaliações de políticas públicas e programas governamentais, julgue os itens seguintes. O elemento central da avaliação da efetividade de um programa governamental é o diagnóstico, que auxilia na alocação dos recursos disponíveis de acordo com os objetivos propostos.

A Certo

B Errado

ID 134431 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CEBRASPE 2018

Acerca da gestão de pessoas e de processos no setor público, julgue os próximos itens. Macroprocesso compreende uma visão mais geral do problema, abrangendo, em regra, vários processos principais ou secundários e envolvendo mais de uma função organizacional.

A Certo

B Errado

ID 134430 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CEBRASPE 2018

A respeito do uso de ferramentas gerenciais na gestão pública, julgue os itens que se seguem. Ao gerenciar o desempenho de uma organização pública, é correto mensurar a satisfação do cidadão como um indicador de desempenho para os serviços públicos prestados.

A Certo

B Errado

ID 134426 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CEBRASPE 2018

Com relação à gestão de políticas públicas intersetoriais, julgue os itens que se seguem. A fim de atender demandas sociais, a intersetorialidade requer capacidade de negociação e intermediação de conflitos para a resolução de um problema coletivo.

A Certo

B Errado