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ID 196794 Comunicação Social Gestão de Crises CEBRASPE 2021

A respeito da gestão da comunicação de crise em instituições públicas, assinale a opção correta.

A É fundamental, desde o início do processo de crise, construir uma relação de credibilidade entre os porta-vozes da instituição e os públicos de interesse.

B A instituição deve evitar admitir publicamente seu erro, sob o risco de manchar sua credibilidade e dar margem a processos judiciais.

C Em contexto de comunicação de crise, a assessoria de comunicação deve evitar o contato com os meios de comunicação, pois a cobertura jornalística tende a reforçar uma postura de desconfiança em relação às instituições públicas.

D Um contexto de crise exige uma estratégia de comunicação unificada, capaz de atingir uma audiência massiva e socialmente indistinta.

E De forma a evitar o pânico da população, os riscos potenciais do evento devem ser minorados e informados a conta-gotas, à medida que a situação evolui.

ID 155641 Comunicação Social Gestão de Crises AOCP 2021

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Crise é uma ruptura com a normalidade e sempre implica uma ameaça ao negócio, à reputação e ao futuro de uma organização ou pessoa. Acontecimentos negativos representam por si só uma crise.
( ) As crises têm o poder de desestabilizar organizações, governos e pessoas públicas. As crises têm potencial de afetar a organização inteira, além de desperdiçarem energias que poderiam ser concentradas no negócio.
( ) As centrais de atendimento e a pressão das autoridades fiscalizadoras representam hoje potenciais focos de problemas que, na maior parte dos casos, se transformam em crises.
( ) A quase totalidade das crises dá sinais de que irá acontecer. Basta ficar atento a determinados sinais de alerta. A maior parte das crises provém de erros de gestão e de problemas relacionados com a administração e os empregados.

A V – V – V – F.

B V – V – F – V.

C V – F – F – V.

D F – V – V – V.

E F – V – V – F.

ID 154904 Comunicação Social Gestão de Crises AOCP 2021

Texto associado

Julgue os próximos itens no que se refere à comunicação de crise.

A criação de um comitê ou a eleição de um porta-voz e a escolha de quais instrumentos de comunicação serão usados para se comunicar com o público podem, de fato, não amenizar os problemas que uma crise institucional ou de imagem pode causar no âmbito interno, no mercado e em todo o ecossistema em que estão inseridos os stakeholders da organização.

C Certo

E Errado

ID 205389 Comunicação Social Gestão de Crises CEBRASPE 2016

Texto associado

A respeito de comunicação interna e assessoria de imprensa, julgue os itens subsequentes.

Para o enfrentamento de crises, o sistema de inteligência da empresa deve adotar mecanismos que permitam o conhecimento detalhado dos veículos de imprensa, a capacitação das fontes e a estrutura de comunicação.

C Certo

E Errado

ID 167643 Comunicação Social Gestão de Crises FCC 2016

Crise é um evento específico e inesperado, que cria altos níveis de incerteza e ameaça às empresas e aos seus públicos e gera grande pressão por respostas imediatas sobre as suas causas, seus efeitos e consequências.
(SILVA NETO, Belmiro Ribeiro da. Comunicação corporativa e reputação . São Paulo: Saraiva).

Considerando essa definição, pode-se excluir do conceito de crise

A a concorrência mercadológica.

B os acidentes com vítimas.

C os defeitos e os recalls .

D os casos de discriminação.

E os casos de gerência antiética.

ID 167395 Comunicação Social Gestão de Crises FCC 2016

Ação correta da assessoria de comunicação quando a instituição está com crise de imagem:

A atitude quando a crise afeta a reputação.

B organização de eventos que ajudem a reforçar a imagem positiva.

C atitude quando a crise afeta a identidade.

D organização coletiva de imprensa para ajudar reformular a identidade.

E aquisição de espaço publicitário para divulgar a reputação.