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ID 31479 Administração Geral Gestão de Processos FGV 2024

Um processo é uma sequência organizada e cronológica de ações que transforma insumos, agregando valor por meio de recursos e tecnologias, com o objetivo de produzir bens ou serviços de qualidade para atender às demandas dos clientes. Assinale a opção que apresenta o conjunto de fatores que entram na produção de bens ou serviços.

A Atividades.
B Insumos.
C Recursos.
D Tempos.
E Movimentos.
ID 28249 Administração Geral Gestão de Processos FGV 2024

Quando falamos sobre as diferenças entre a gestão por processos e a gestão funcional tradicional, é correto afirmar que

A a gestão funcional se concentra em otimizar os processos de ponta a ponta, enquanto a gestão por processos foca em áreas específicas dentro da empresa.
B a gestão por processos melhora a eficiência da empresa ao integrar atividades entre os departamentos, quebrando aquelas barreiras que existem entre as áreas.
C a gestão funcional é mais flexível e ajuda a empresa a se adaptar melhor às mudanças do mercado do que à gestão por processos.
D na gestão por processos, a comunicação é restrita a um departamento, diferente da gestão funcional, que promove a comunicação entre diferentes áreas.
E a gestão por processos não incentiva a melhoria contínua, já que seu foco está em estruturas hierárquicas muito rígidas.
ID 28248 Administração Geral Gestão de Processos FGV 2024

Na gestão de processos, os KPIs são como o GPS da empresa: nos mostram se estamos no caminho certo para alcançar nossos objetivos. A estratégia mais inteligente para que eles realmente nos ajudem a melhorar é

A encher o mapa de pontos de referência, mesmo que alguns não tenham nada a ver com o destino.
B focar só em atalhos que parecem mais rápidos, mesmo que a estrada seja perigosa ou o destino não seja o que a gente realmente precisa.
C escolher os pontos-chave que realmente importam para chegar lá, e ir checando o mapa durante a viagem, ajustando a rota se precisar.
D ignorar o mapa e seguir apenas a intuição, mesmo que isso signifique se perder pelo caminho.
E olhar o mapa só quando a viagem acabar, para ver se chegamos aonde queríamos.
ID 27521 Administração Geral Gestão de Processos FGV 2024

A gestão de processos é uma abordagem que busca otimizar e melhorar continuamente as atividades organizacionais para aumentar a eficiência e a eficácia. Foca na análise, documentação e monitoramento dos processos, visando identificar e eliminar gargalos e desperdícios. Assinale a opção que apresenta os processos que direcionam as entregas de valor aos clientes.

A De suporte.
B De inovação.
C Primários.
D Operacionais.
E Secundários.
ID 27135 Administração Geral Gestão de Processos FGV 2024

As organizações que implementam a gestão por processos costumam gerenciar melhor o fluxo de trabalho, otimizando o consumo de recursos e aumentando sua produtividade. Com relação à definição e à classificação de processos organizacionais, analise as afirmativas a seguir.

I. Processos de suporte apoiam a execução dos processos finalísticos da organização.

II. As atividades de controle, medição e monitoramento do desempenho não agregam valor diretamente para o cliente e são realizadas por meio dos processos primários.

III. Processos organizacionais são um conjunto de atividades interdependentes e estruturadas em cadeia, que têm o objetivo de produzir um serviço ou produto que agregue valor para o cliente. Está correto o que se afirma em

A I, apenas.
B I e II, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
ID 5666 Administração Geral Gestão de processos CESGRANRIO 2024

Uma empresa adotou em sua manufatura, a metodologia de Lean Manufacturing. Para que se possa tirar o melhor proveito dessa metodologia, é importante aplicar os seus princípios básicos. Nessa empresa, foi feita uma investigação para saber se o princípio Valor está sendo aplicado, observando-se algumas ocorrências no seu processo de manufatura. Dentre as ocorrências observadas, a que comprova que o princípio Valor está sendo cumprido é a(o)

A consolidação de todas as fases relativas aos serviços, atuando para eliminar ações que não agregam benefício ao modo de produção, focando na redução de etapas desnecessárias quaisquer, tais como marketing exagerado.
B realização de um trabalho de produção em lote na fabricação do produto, cuidando apenas para que não sejam introduzidas tarefas que causem atrasos e discordâncias com o cliente.
C verificação de que o design do produto, a sua funcionalidade, a percepção da marca, a tecnologia empregada e o preço final do produto estão de acordo com as necessidades e os requisitos reais do cliente.
D verificação de que nenhuma fase de fabricação do produto foi repassada ao cliente sem que o mesmo tenha demandado essas requisições, ou seja, sem que tudo esteja feito de acordo com os requisitos demandados por ele.
E estabelecimento de um fluxo de trabalho com etapas bem produzidas e testadas, visando ao cliente final e a uma entrega de produtos aderentes às suas necessidades, sendo que cada etapa do fluxo é reexaminada verificando os desperdícios de tempo e insumos.
ID 4678 Administração Geral Gestão de Processos CESGRANRIO 2024

Um gerente, ao elaborar o Balanced Scorecard (BSC) da sua organização, utilizou os seguintes indicadores: (i) satisfação dos funcionários, retenção dos empregos e produtividade; (ii) operações/processos sobre os quais existe informação em tempo real sobre a qualidade, o tempo de execução e o custo; (iii) número de melhorias propostas pelos funcionários e percentagem de melhorias implementadas. Esses indicadores estão relacionados à seguinte perspectiva do BSC:

A financeira
B de impacto social
C de aprendizagem e crescimento
D dos clientes
E dos processos internos
ID 4676 Administração Geral Gestão de Processos CESGRANRIO 2024

Processos são compostos por atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica. Essas atividades são governadas por regras de negócio e vistas no contexto de seu relacionamento com outras atividades, fornecendo uma visão de sequência e fluxo. Os processos de negócio podem ser classificados como primários, de suporte ou de gerenciamento. Os processos de negócio primários

A entregam valor para outros processos, objetivando, indiretamente, gerar valor aos clientes.
B têm o propósito de medir, controlar e administrar o presente e o futuro do negócio.
C constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço.
D não são estruturados ponta a ponta, para que seja possível agregar valor diretamente ao cliente.
E não podem fluir interfuncionalmente nem interorganizacionalmente, para que seja possível direcionar os resultados das atividades na construção da percepção de valor pelo cliente.
ID 159546 Administração Geral Gestão de processos AOCP 2023
Texto associado
Henrique está iniciando suas atividades como Engenheiro de Produção em um grande órgão público. Ele deseja implementar melhorias nos processos dos departamentos do órgão. Nesse sentido, ele vai aplicar ferramentas, técnicas e metodologias para o desenvolvimento de processos. A esse respeito, julgue os itens a seguir.

Para realizar a melhoria de processos, Henrique deve fazer o mapeamento destes. Uma técnica de mapeamento é o VSM, que foi criada pelo norteamericano Henri Fayol.

C Certo
E Errado