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ID 39140 Informática Básica Gestão de TI FGV 2018

De acordo com o Guia PMBOK, 5ª Edição, monitorar e controlar o trabalho do projeto é um processo que pertence à área de conhecimento denominada gerenciamento

A da integração do projeto.

B do escopo do projeto.

C do tempo do projeto.

D da qualidade do projeto.

E dos recursos humanos do projeto.

ID 39132 Informática Básica Gestão de TI FGV 2018

O COBIT 5 baseia-se em cinco princípios básicos para governança e gestão de TI da organização. Assinale a opção que não corresponde a nenhum dos princípios básicos apresentados pelo COBIT 5.

A A governança e a gestão da TI compreendem tipos diferentes de atividades.

B Um modelo de educação corporativa deve garantir a aprendizagem contínua de novas tecnologias para profissionais das equipes da TI.

C Uma abordagem holística é necessária para uma governança e gestão eficiente e eficaz da TI organizacional.

D O equilíbrio entre a realização de benefícios e a otimização do risco e o uso dos recursos devem ser mantidos para que as organizações criem valor para suas partes interessadas.

E A tecnologia da informação e as tecnologias relacionadas devem ser tratados como qualquer outro ativo por todos na organização.

ID 39121 Informática Básica Gestão de TI FGV 2018

Segundo o ITIL v3, o processo de gerenciamento de problemas tem, como parte do seu escopo,

A prover monitoramento de incidentes críticos no ambiente de TI.

B garantir que soluções implementadas sigam os procedimentos de controle adequados, especialmente o gerenciamento de mudança.

C solucionar problemas com interface de sistemas que usuários possam requisitar.

D prever, monitorar, planejar e gerenciar a disponibilidade dos serviços, garantindo a sua continuidade.

E restaurar rapidamente a normalidade e a disponibilidade dos serviços, minimizando o impacto negativo nas operações do negócio.

ID 39120 Informática Básica Gestão de TI FGV 2018

Acerca do ITIL V3, analise as afirmativas a seguir:

I. A operação normal de um serviço deve ser restaurada o mais rápido possível, de modo que o impacto seja mínimo, de acordo com o gerenciamento de incidentes.

II. Gerenciamento de capacidade é um dos processos do livro Desenho de Serviços.

III. Os acordos de níveis de serviço são gerados na fase denominada melhoria continuada do serviço. Está correto somente o que se afirma em:

A I;

B II;

C III;

D I e II;

E II e III.

ID 39116 Informática Básica Gestão de TI FGV 2018

Incidentes registrados pelo Service Desk devem ser associados a códigos de prioridade que determinam o tempo de solução estimado para a falha reportada. O ITIL v3 sugere a definição de critérios com base no nível de urgência e impacto para que seja definido um modelo de priorização no tratamento dos incidentes. A partir das recomendações do ITIL v3, assinale a opção que não é um fator que deve ser considerado na definição do critério de prioridade no tratamento de incidentes.

A Possibilidade de solucionar o incidente de forma imediata.

B Geração de risco de vida para uma ou mais pessoas.

C Reputação da companhia sendo afetada.

D Violação de uma exigência regulatória da companhia.

E Limitação de acesso à serviços de TI por executivos da companhia.

ID 39104 Informática Básica Gestão de TI FGV 2018

Organizações têm buscado diminuir os custos de TI transferindo seus ambientes computacionais, tais como servidores, máquinas virtuais e bancos de dados, para provedores de computação em nuvem. A modalidade de computação em nuvem em que o provedor de cloud é responsável por disponibilizar esses ambientes computacionais, e a organização contratante continua responsável por cuidar de toda configuração, instalação e manutenção desses ambientes, é denominada:

A IaaS;

B PaaS;

C SaaS;

D SECaaS;

E Xen.

ID 39101 Informática Básica Gestão de TI FGV 2018

O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma técnica para controlar e melhorar as atividades de um processo, e compreende uma sequência de quatro fases. Sobre o ciclo PDCA, é correto afirmar que:

A a verificação do grau de cumprimento do que foi planejado é realizada durante a fase denominada Act;

B na fase inicial, a de planejamento (Plan), são estabelecidos os objetivos do processo e os meios para alcançá-los;

C durante a fase Check, de monitoramento, são identificadas as principais falhas e adotadas medidas para melhorar a execução;

D durante a fase Do, identificam-se desvios ocorridos no processo e eventuais ações são realizadas para corrigi-los;

E existe uma variante do ciclo PDCA, chamada PDSA, onde foi substituída a fase de Check pela fase da Análise de Satisfação.

ID 39089 Informática Básica Gestão de TI FGV 2018

Com relação ao PMBOK 5, analise as afirmativas a seguir.

I. O Gerenciamento das partes interessadas - responsável pela satisfação do cliente - busca entender, avaliar, definir e gerenciar as expectativas para que os requisitos do cliente sejam atendidos.

II. É um conjunto de melhores práticas para o gerenciamento de projetos, abordando o ciclo de vida e o processo administrativo do projeto, bem como as áreas de conhecimento.

III. Prevê o uso de ciclos adaptativos para as organizações em momentos de rápida mutação, quando é difícil a definição antecipada dos requisitos dos projetos. Está correto somente o que se afirma em:

A I;

B II;

C III;

D I e II;

E II e III.

ID 39026 Informática Básica Gestão de TI FGV 2018

Com relação ao uso de sniffers, analise as afirmativas a seguir:

I. Um sniffer costuma ser utilizado para encontrar outros sniffers presentes em outras máquinas na rede.

II. Podem ser utilizados como fonte de negação de serviço na subrede onde operam.

III. A interface de rede deve estar operando em modo promíscuo para que um sniffer funcione adequadamente. Está correto somente o que se afirma em:

A I;

B II;

C III;

D I e II;

E II e III.

ID 39019 Informática Básica Gestão de TI FGV 2018

Sobre o COBIT 5, é correto afirmar que:

A continuou a ser dividido em 4 domínios, como na versão anterior;

B o ciclo de vida da implementação agora é dividido em 5 fases;

C essa nova versão do COBIT não permite alinhamento ao ITIL;

D passou a utilizar o modelo de capacidade, abandonando o modelo de maturidade da versão anterior;

E adotou o princípio de tratar a governança com a gestão de forma conjunta, sem distinção.