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ID 88076 Administração Geral Gestão de Processos IBFC 2023

Uma administração ______ é determinada pelo respeito ao princípio da hierarquia, pelo conhecimento técnico, pela competência profissional e pelo estabelecimento e fiel cumprimento de um conjunto de normas. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

A burocrática
B sistêmica
C clássica
D humana
E relacional
ID 88075 Administração Geral Gestão de Processos IBFC 2023

Nas afirmativas abaixo estão alguns conceitos associados à Qualidade. Leia as afirmativas e assinale a alternativa correta.

I. Ação corretiva: ação levada a efeito para eliminar as causas de uma não conformidade, de um defeito ou de outra situação indesejável, de modo a impedir a sua repetição.

II. Auditoria: consiste em um exame sistemático e independente que visa determinar se as atividades e os resultados relativos à qualidade satisfazem as disposições preestabelecidas, se tais disposições estão efetivamente implementadas e se elas são adequadas para alcançar os objetivos.

III. Custos da qualidade: custos relativos a assegurar e garantir a qualidade satisfatória, bem como ligados às perdas sofridas quando a qualidade satisfatória não é alcançada. Assinale a alternativa correta.

A As afirmativas I, II e III estão corretas
B Apenas a afirmativa I está correta
C Apenas a afirmativa II está correta
D Apenas a afirmativas III está correta
E Apenas as afirmativas II e III estão corretas
ID 88074 Administração Geral Gestão de Processos IBFC 2023

Sobre o novo papel dos Recursos Humanos, analise as afirmativas abaixo.

I. Propor, definir e garantir um conjunto de normas e procedimentos em linha com os princípios empresariais, de acordo com a legislação aplicável.

II. Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos.

III. Ênfase na execução das tarefas voltadas exclusivamente às necessidades internas do departamento. Estão corretas as afirmativas:

A I apenas
B II apenas
C I e II apenas
D III apenas
E II e III apenas
ID 88073 Administração Geral Gestão de Processos IBFC 2023

Sobre o ciclo PDCA, analise as afirmativas abaixo.

I. O ciclo de melhoria contínua, como também é conhecido, visa identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas de modo a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada.

II. Planejar (Plan): planejamento, definição das metas, especificação dos métodos.

III. Agir (Act): é a ação corretiva para melhoria ou manutenção do processo. Assinale a alternativa correta.

A Apenas as afirmativas I e II estão corretas
B As afirmativas I, II e III estão corretas
C Apenas a afirmativa I está correta
D Apenas a afirmativa II está correta
E Apenas a afirmativa III está correta
ID 88072 Administração Geral Gestão de Processos IBFC 2023

______ trata-se de um conjunto de técnicas e atividades operacionais que visam satisfazer os requisitos da qualidade. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

A Conformidade
B Custo de qualidade
C Auditoria
D Controle de qualidade
E Garantia da qualidade
ID 88071 Administração Geral Gestão de Processos IBFC 2023

A respeito dos objetivos de gestão por processos, assinale a alternativa incorreta .

A Aumentar o valor do produto/serviço na percepção do cliente
B Aumentar a competitividade
C Atuar segundo a(s) estratégia(s) competitiva(s) considerada(s) mais relevante(s), que agregue(m) valor ao cliente
D Aumentar sensivelmente a produtividade, com eficiência e eficácia
E Simplificar processos, aumentando atividades que não acrescentem valor ao cliente
ID 88069 Administração Geral Gestão de Processos IBFC 2023

Sobre estrutura organizacional, analise as afirmativas abaixo.

I. Uma empresa organizada de acordo com a forma funcional sinaliza que os seus departamentos de engenharia, produção e vendas deveriam ser separados, e cada um deles lida com todos os produtos da empresa.

II. A organização por produto divide as unidades de acordo com os produtos, os projetos ou os programas de fabricação, determinando a forma de organização da empresa.

III. A estrutura por área geográfica concebe as unidades com base em elementos territoriais, uma vez que as estratégias e as circunstâncias indicam que o bom desempenho da organização depende particularmente de ajuste às condições locais. Estão corretas as afirmativas:

A I apenas
B II apenas
C III apenas
D I, II e III
E II e III apenas
ID 88068 Administração Geral Gestão de Processos IBFC 2023

Sobre os enganos mais comuns na modelagem de processos, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) Mapear todos os detalhes e o objetivo final.

( ) Mapear os processos determinando, especificamente, como serão medidos os resultados.

( ) Não usar as mesmas informações e fluxogramas de uma modelagem que funcionou perfeitamente em outra empresa. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo

A V - F - F
B F - V - F
C F - F - F
D F - F - V
E V - V - V