ID 204132 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2016 Texto associado Julgue os itens seguintes, relativos a componentes e processos do modelo ITIL v3. O gerenciamento financeiro para serviços de TI administra os requisitos do planejamento orçamentário da organização, sem se ocupar dos requisitos relativos à contabilidade e à cobrança de provedores de serviço, por estar voltado para o controle de valores internos. C Certo E Errado
ID 182080 Tecnologia da Informação ITIL Instituto Quadrix 2016 Para se ter uma definição do que é ITIL®, é importante entender que ela é organizada em torno do ciclo de vida de um serviço dentro de uma organização. Qual ciclo é responsável pela definição da solução a ser adotada? A Operação do Serviço (“Service Operation”). B Estratégia do Serviço (“Service Strategy”). C Projeto de Serviço (“Service Design”). D Transição de Serviço (“Service Transition”). E Melhoria Contínua do Serviço (“Continual Service Improvement”).
ID 147196 Tecnologia da Informação ITIL AOCP 2016 Em ITIL V3, há um tipo de gerência que visa prever a utilização de serviços antes de sua implementação no ambiente operacional, atendendo os requisitos do projeto. Essa gerência, segundo os fundamentos do ITIL V3, trata-se da gerência A de projeto. B de demanda C de requisitos. D de serviços. E de implementação.
