ID 207132 Tecnologia da Informação Métricas de TI FCC 2026 Considere que um Tribunal de Justiça disponibilizou um novo sistema de acompanhamento de metas institucionais para seus funcionários. Após dois meses de utilização, a equipe de analistas levantou os seguintes dados: . 1.500 funcionários receberam acesso ao sistema. . 1.200 utilizaram o sistema pelo menos uma vez. . Em pesquisa CSAT respondida por 800 usuários, 600 declararam estar satisfeitos com a solução. . Em pesquisa NPS respondida por 600 usuários, foram registrados 300 promotores, 180 neutros e 120 detratores. Com base nos indicadores apresentados, a taxa de adoção foi de
