ID 187536 Tecnologia da Informação OS 4Ps e O Valor do Serviço CEBRASPE 2025 Texto associado Julgue os itens a seguir, relativos ao ITIL v4. Obter/construir é uma atividade da cadeia de valor a qual garante que os componentes do serviço estejam disponíveis quando forem necessários. C Certo E Errado
ID 176671 Tecnologia da Informação OS 4Ps e O Valor do Serviço FCC 2024 Uma prefeitura está tentando melhorar a qualidade de seus serviços, mas percebeu que os esforços de melhoria não estão produzindo os resultados esperados. Ao revisar suas práticas, identificou que está focando apenas em melhorias relacionadas a informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos. Com base nas quatro dimensões da gestão de serviços da ITIL v4, a dimensão que está faltando e que poderia contribuir para alcançar os resultados esperados é a A colaboradores e clientes. B govemança e compliance . C gestão e regulamentação. D qualidade e melhoria continua. E organização e pessoas.
