ID 161393 Tecnologia da Informação Operação de Serviço - Service Operation AOCP 2024 Considerando os componentes do gerenciamento de serviços de TI e suas respectivas descrições, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta. 1. ITIL. 2. SLA ( Service Level Agreement ). 3. Incident Management . 4. Change Management . ( ) Processo responsável por gerenciar a forma como as mudanças são introduzidas na infraestrutura de TI. ( ) Conjunto de práticas para gerenciar os serviços de TI, focando no alinhamento desses serviços com as necessidades dos negócios. ( ) Acordo formal entre o provedor de serviços e o cliente sobre o nível de serviço esperado. ( ) Processo focado na rápida resolução de incidentes para minimizar o impacto negativo nos negócios. A 2 – 3 – 1 – 4. B 3 – 2 – 1 – 4. C 4 – 1 – 2 – 3. D 1 – 4 – 3 – 2.
