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Uma pró-reitoria de uma universidade está elaborando o seu planejamento estratégico para o próximo ano. Para encaixar o alinhamento das estratégias gerais com as metas operacionais de cada setor da universidade, a pró-reitoria utiliza a ferramenta do Balance Scorecard (BSC). Assinale a alternativa que possui somente exemplos de indicadores da perspectiva de aprendizado e crescimento.

A Retorno sobre o Investimento (ROI), lucro líquido e crescimento da receita.
B Satisfação do cliente, participação de mercado, quantidades de reclamações.
C Taxa de retrabalho, eficiência operacional e inovação de processos.
D Margem de lucro, satisfação do cliente e lucro líquido.
E Taxa de treinamento e desenvolvimento, rotatividade de funcionários e planos de cargos e salários.

Dada a complexidade e a diversificação da estrutura produtiva do setor de bens de capital no Brasil, uma empresa de médio porte que pretende entrar nesse mercado deve adotar uma estratégia cuidadosamente planejada. Para evitar a forte concorrência estabelecida, a empresa deve priorizar a estratégia de

A depender de subsídios governamentais para sobreviver à concorrência.
B focar em produzir componentes de baixo valor agregado e alta demanda.
C entrar no mercado como fornecedora de matérias- -primas para grandes empresas.
D concorrer diretamente com as grandes empresas estabelecidas em todos os segmentos.
E investir em inovação tecnológica e especializar-se em nichos de mercado de alta tecnologia.

O iPhone é frequentemente citado como um exemplo clássico de inovação disruptiva. No momento do seu lançamento, ele desafiou o padrão de mercado dos telefones tradicionais com teclados físicos, introduzindo uma interface touchscreen e um sistema operacional focado na integração de múltiplas funções. Considerando-se as características de inovações disruptivas, verifica-se que essas inovações

A devem ter as demandas explícitas dos clientes ignoradas pela empresa e focar exclusivamente em resolver problemas latentes que os consumidores ainda não identificaram.
B alcançarão sucesso no mercado a depender de seu desempenho superior em relação aos concorrentes desde o momento do seu lançamento, como demonstrado pela interface touchscreen do iPhone.
C implicam sempre uma transformação radical do modelo de negócios existente, como visto no iPhone, que unificou funcionalidades como internet, música, telefonia e câmera em um único dispositivo
D podem inicialmente atender a nichos específicos com um desempenho inferior ao dos produtos estabelecidos, mas, ao longo do tempo, a melhoria contínua pode levar a uma transformação significativa do mercado.
E necessitam introduzir tecnologias totalmente novas e radicalmente diferentes das existentes para transformar mercados estabelecidos e substituir os produtos ou serviços já consolidados, criando novas bases para a competição no setor.

O documento preconizado pelo ITIL 4 que contém informações estruturadas sobre todos os serviços e todas as ofertas de serviços de um provedor que sejam relevantes para determinado público-alvo denomina-se

A pacote de desenho de serviço.
B catálogo de serviço.
C contrato de serviço.
D pacote de nível de serviço.
E termo de abertura de serviço.
Órgão: Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro Cargo: Analista Judiciário – Grupo: Tecnologia da Informação – Especialidade: Analista de Negócios Prova: CESPE/CEBRASPE - TJ RJ - Analista Judiciário – Grupo: Tecnologia da Informação – Especialidade: Analista de Negócios - 2021

Sobre planejamento estratégico, verifique as assertivas e assinale a INCORRETA.

A O planejamento estratégico deve ter um sólido compromisso com a sobrevivência e desenvolvimento da organização no curto prazo, buscando para isso determinar a direção que melhor assegure esse propósito.
B O planejamento estratégico deve estabelecer as prioridades de toda a organização, as quais serão incorporadas aos planos e ações das unidades ou departamentos.
C O planejamento estratégico lida tanto com a formulação de objetivos quanto com a seleção dos cursos de ação a seguir para a sua consecução, consideradas as condições externas e internas à empresa e sua evolução esperada.
D O planejamento estratégico pode ser definido como um processo gerencial que possibilita estabelecer um rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nível de otimização na sua relação com o ambiente.

Sabe-se que a inovação tem se mostrado um elemento primordial para sustentação da vantagem competitiva das organizações. Gerir inovação nas organizações não é um processo simples, já que exige um comprometimento muito grande por parte de todos os colaboradores, além de envolver muitas incertezas e complexidades. Uma das características marcantes de organizações inovadoras é a sua capacidade de serem ambidestras.

Organizações ambidestras são aquelas que

A conduzem ações de planejamento estratégico que articula pensamento analítico e criativo ao mesmo tempo.
B conduzem ações coordenadas e voltadas para a inovação incremental e radical ao mesmo tempo.
C possuem modelos de negócios que viabilizam clientes não pagantes, a partir da oferta de produtos para clientes pagantes.
D desenvolvem, em um mesmo momento, diferentes tecnologias, usando a mesma plataforma tecnológica.
E oferecem produtos em diferentes segmentos de mercado ao mesmo tempo, obtendo assim ganhos com economias de escopo.

Durante o planejamento estratégico anual, os Diretores
de uma empresa de turismo adotavam diferentes estratégias
de precificação. Historicamente, essa empresa vende
50 pacotes turísticos por semana, a um preço unitário
médio de R$ 8.000,00. Visando a obter mais ganhos em
tempos de crise, essa empresa pretende dar descontos
especiais nos feriados e datas comemorativas. Por exemplo,
para o Feriado de Corpus Christi, a empresa planeja
fazer uma promoção, diminuindo o preço do pacote para
R$ 5.000,00, esperando, assim, uma procura maior por
pacotes turísticos.

Qual a menor quantidade de vendas por semana
que se faz necessária para que a promoção realizada
permita à empresa ganhar, ao menos,
R$ 500,00 adicionais para cada pacote turístico vendido
para o Feriado de Corpus Christi?

A 32
B 50
C 78
D 80
E 84