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Grogan

( 2001 ) relacionou o serviço de referência com uma das cinco leis da biblioteconomia: “é fundamental à biblioteconomia o conceito de prestação de serviços que se coadune, cuidadosa e especificamente, com as necessidades do indivíduo. Esse serviço demonstra claramente em sua natureza a[...]”. Assinale a alternativa que apresenta qual das cinco leis é essa.

A primeira lei de Ranganathan
B segunda lei de Ranganathan
C terceira lei de Ranganathan
D quarta lei de Ranganathan
E quinta lei de Ranganathan

A maioria dos usuários que apresentam questões ao bibliotecário sabem exatamente o que buscam. Entretanto, há uma minoria que não se enquadra nessa descrição: os que sabem, mas não conseguem expressar em palavras; e os que não têm certeza. Assinale a alternativa que melhor ajuda a diminuir essa incerteza:

A Busca.
B Levantamento bibliográfico
C Acessibilidade
D Entrevista
E Explicação
Texto associado
De acordo com as estratégias de planejamento, elaboração e busca da informação, julgue os itens a seguir.

SEER é uma biblioteca virtual de acesso completo e aberto a vários títulos, fascículos e textos na íntegra.

C Certo
E Errado
Texto associado
Julgue os próximos itens, relativos a serviços de referência.

A bibliografia sinalética apresenta um resumo que relaciona o conteúdo da obra referenciada, sem comentários a respeito da qualidade desse resumo.

C Certo
E Errado

A referência é um serviço fim da biblioteca e atende diretamente o usuário. Assinale a opção em que todas as obras indicadas são consideradas obras de referência.

A manuais, literatura infantil, obras raras
B catálogos, normas da ABNT, literatura estrangeira
C repertórios biográficos, catálogos, guias
D dicionários, mapas, materiais audiovisuais
E obras raras, normas da ABNT, repertórios biográficos

Considere os dois agrupamentos abaixo, que se referem, segundo Denis Grogan, a questões ou consultas ao serviço de
referência e algumas de suas características:

I. Consultas de caráter administrativo e de orientação espacial.

II. Consultas de autor/título.

III. Consultas de localização de fatos.

IV. Consultas de localização de material.

V. Consultas de pesquisa.

a. São causadas pela falta de familiaridade do consulente com a mecânica de uso da biblioteca para localizar uma
determinada peça bibliográfica. Dependem do conhecimento minucioso do acervo e de capacitação bibliográfica
específica.

b. Exigem apenas um conhecimento básico e genérico sobre onde as coisas se encontram e como são feitas numa
determinada instituição. Podem ser antecipadas mediante um sistema de informação visual com avisos e indicações
apropriadas.

c. Exigem, para sua solução, o fornecimento de material informacional específico e, estatisticamente, correspondem à
maior parte das consultas recebidas em bibliotecas de todos os tipos. A maioria das questões desse tipo exige uma
única resposta fatual.

d. Não pode ser resolvida com a bibliografia ou com as várias outras fontes documentais, ou pessoais, que se acham
disponíveis para consulta. Os bibliotecários de referência, como tais, não estão equipados com as ferramentas
necessárias para atendê-las.

e. Demandam a apresentação de uma série de informações sobre o tema da consulta. O bibliotecário só saberá com
certeza se o que foi fornecido corresponde à resposta “certa”, isto é, a série de informações apropriada à necessidade
do consulente, depois de observar sua reação.

A correta correlação entre os dois agrupamentos é:

A I-b; II-a; III-c; IV-e; V-d.
B I-a; II-b; III-c; IV-d; V-e.
C I-c; II-d; III-a; IV-b; V-e.
D I-e; II-d; III-b; IV-a; V-c.
E I-b; II-c; III-d; IV-e; V-a.

O Serviço de Referência COMUT significa

A programa brasileiro de comutação bibliográfica, no qual o usuário pode plagiar periódicos, teses, anais de congresso, relatórios técnicos e parte de documentos, em uma rede de bibliotecas cadastradas.
B programa brasileiro de comutação bibliográfica, no qual o usuário solicita cópia de periódicos, teses, anais de congresso, relatórios técnicos e parte de documentos, em uma rede de bibliotecas cadastradas.
C programa brasileiro de comutação bibliográfica, no qual o usuário não pode solicitar cópia de periódicos, teses, anais de congresso, relatórios técnicos e parte de documentos, em uma rede de bibliotecas cadastradas.
D base de dados na qual o usuário solicita cópia de periódicos, teses, anais de congresso, relatórios técnicos e parte de documentos, em uma rede de bibliotecas cadastradas.
E biblioteca específica no Brasil inteiro que cuida da cópia de periódicos, teses, anais de congresso, relatórios técnicos e parte de documentos, em uma rede de bibliotecas cadastradas.

O Serviço de Referência possui alguns processos. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um processo.

A A necessidade da informação.
B A questão inicial.
C A questão negociada.
D A estratégia de busca.
E A estratégia de resposta.

São serviços comuns a serem oferecidos
pelo setor de referência em bibliotecas,
EXCETO

A reserva de cabines de estudo.
B solicitação de documentos a outras
bibliotecas (empréstimo entre bibliotecas).
C catalogação de livro.
D visita guiada à biblioteca.
E empréstimo de computadores para uso no
recinto da biblioteca.

O desenvolvimento tecnológico trouxe
benefícios para os serviços de
disseminação seletiva da informação,
como a ampliação da escala de usuários
atendidos e da cobertura dos recursos
informacionais. Por outro lado, à medida
que ocorreu a automação dos serviços de
disseminação seletiva de informações, houve uma redução da interação entre os
indivíduos responsáveis pelo serviço e
os usuários. A respeito desse assunto,
analise as assertivas e assinale a
alternativa que aponta a(s) correta(s).

I. A intervenção humana para assistir a
busca de informação e aprendizagem, a
partir do acesso à informação e uso, não
significa mediação.

II. Quando focada na demanda, a interação
pressupõe um agente intermediário. Por
outro lado, focada na necessidade de
informação do usuário, a interação
pressupõe um agente mediador.

III. Mediação supõe a busca pelo usuário
final sem a necessidade de terceiros

A Apenas I e II.
B Apenas I e III.
C Apenas II e III.
D Apenas III.
E Apenas II.