Em determinada organização, a chefia de uma unidade administrativa responsável pela análise de processos complexos decidiu reorganizar os servidores em equipes interdisciplinares. A mudança ocorreu porque, embora os servidores apresentassem bom desempenho individual, havia atrasos recorrentes nas entregas coletivas, retrabalho, baixa circulação de informações e conflitos velados entre áreas.
Durante a reorganização, observou-se que alguns servidores com alta competência técnica resistiam a compartilhar dúvidas, outros evitavam discordar publicamente para preservar a harmonia do grupo, e parte da equipe atribuía os problemas apenas às diferenças de personalidade entre os integrantes. A gestão, então, propôs ações voltadas à melhoria da comunicação, ao feedback entre pares, à definição de responsabilidades comuns e ao desenvolvimento de maior compreensão mútua.
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FAURGS
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FIOCRUZ
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MACKENZIE
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CETRO
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624 questões encontradas
A conduta do servidor no atendimento ao cidadão pode influenciar a percepção social acerca do órgão público, pois, na prestação cotidiana dos serviços, a experiência concreta do usuário tende a funcionar como uma das formas pelas quais a administração pública se torna visível à população.
Texto associado
A resistência dos servidores a compartilhar dúvidas e admitir limitações pode prejudicar a aprendizagem coletiva e a coordenação do trabalho, pois a eficácia interpessoal exige, entre outros fatores, comunicação clara, abertura ao feedback, percepção do outro e disposição para ajustar condutas diante das necessidades da equipe.
Texto associado
Em determinada organização, a chefia de uma unidade administrativa responsável pela análise de processos complexos decidiu reorganizar os servidores em equipes interdisciplinares. A mudança ocorreu porque, embora os servidores apresentassem bom desempenho individual, havia atrasos recorrentes nas entregas coletivas, retrabalho, baixa circulação de informações e conflitos velados entre áreas.
Durante a reorganização, observou-se que alguns servidores com alta competência técnica resistiam a compartilhar dúvidas, outros evitavam discordar publicamente para preservar a harmonia do grupo, e parte da equipe atribuía os problemas apenas às diferenças de personalidade entre os integrantes. A gestão, então, propôs ações voltadas à melhoria da comunicação, ao feedback entre pares, à definição de responsabilidades comuns e ao desenvolvimento de maior compreensão mútua.
Durante a reorganização, observou-se que alguns servidores com alta competência técnica resistiam a compartilhar dúvidas, outros evitavam discordar publicamente para preservar a harmonia do grupo, e parte da equipe atribuía os problemas apenas às diferenças de personalidade entre os integrantes. A gestão, então, propôs ações voltadas à melhoria da comunicação, ao feedback entre pares, à definição de responsabilidades comuns e ao desenvolvimento de maior compreensão mútua.
A mudança proposta pela gestão não era estritamente necessária nesse caso, pois o bom desempenho técnico individual dos servidores assegura a eficácia da equipe, uma vez que o resultado coletivo decorre da soma das competências individuais disponíveis no grupo.
Texto associado
Em determinada organização, a chefia de uma unidade administrativa responsável pela análise de processos complexos decidiu reorganizar os servidores em equipes interdisciplinares. A mudança ocorreu porque, embora os servidores apresentassem bom desempenho individual, havia atrasos recorrentes nas entregas coletivas, retrabalho, baixa circulação de informações e conflitos velados entre áreas.
Durante a reorganização, observou-se que alguns servidores com alta competência técnica resistiam a compartilhar dúvidas, outros evitavam discordar publicamente para preservar a harmonia do grupo, e parte da equipe atribuía os problemas apenas às diferenças de personalidade entre os integrantes. A gestão, então, propôs ações voltadas à melhoria da comunicação, ao feedback entre pares, à definição de responsabilidades comuns e ao desenvolvimento de maior compreensão mútua.
Durante a reorganização, observou-se que alguns servidores com alta competência técnica resistiam a compartilhar dúvidas, outros evitavam discordar publicamente para preservar a harmonia do grupo, e parte da equipe atribuía os problemas apenas às diferenças de personalidade entre os integrantes. A gestão, então, propôs ações voltadas à melhoria da comunicação, ao feedback entre pares, à definição de responsabilidades comuns e ao desenvolvimento de maior compreensão mútua.
A preservação da harmonia mediante a prática corporativa de evitar discordâncias públicas constitui evidência de maturidade interpessoal, visto que equipes eficazes tendem a reduzir conflitos por meio da uniformização de opiniões e da supressão de divergências.
Texto associado
Em determinada organização, a chefia de uma unidade administrativa responsável pela análise de processos complexos decidiu reorganizar os servidores em equipes interdisciplinares. A mudança ocorreu porque, embora os servidores apresentassem bom desempenho individual, havia atrasos recorrentes nas entregas coletivas, retrabalho, baixa circulação de informações e conflitos velados entre áreas.
Durante a reorganização, observou-se que alguns servidores com alta competência técnica resistiam a compartilhar dúvidas, outros evitavam discordar publicamente para preservar a harmonia do grupo, e parte da equipe atribuía os problemas apenas às diferenças de personalidade entre os integrantes. A gestão, então, propôs ações voltadas à melhoria da comunicação, ao feedback entre pares, à definição de responsabilidades comuns e ao desenvolvimento de maior compreensão mútua.
Durante a reorganização, observou-se que alguns servidores com alta competência técnica resistiam a compartilhar dúvidas, outros evitavam discordar publicamente para preservar a harmonia do grupo, e parte da equipe atribuía os problemas apenas às diferenças de personalidade entre os integrantes. A gestão, então, propôs ações voltadas à melhoria da comunicação, ao feedback entre pares, à definição de responsabilidades comuns e ao desenvolvimento de maior compreensão mútua.
A atribuição dos problemas coletivos exclusivamente às diferenças de personalidade entre os servidores revela uma compreensão limitada da dinâmica das equipes, pois, embora traços individuais influenciem o relacionamento interpessoal, os resultados dependem também do contexto, da natureza da tarefa, das normas de interação e dos processos de cooperação estabelecidos.
Texto associado
Um analista de fundação de previdência privada realizou atendimento telefônico a participante idoso, a fim de lhe sanar dúvidas sobre o cálculo de seu benefício. Durante a interação, o analista identificou dificuldades de comunicação causadas pelo vocabulário de ambos e, de imediato, substituiu o uso de termos técnicos atuariais por uma linguagem simples e sem jargões. Demonstrando prontidão, abriu um chamado interno para auditar a conta do usuário, explicou com honestidade as regras do plano de benefícios e garantiu o sigilo absoluto dos dados cadastrais acessados.
Devido à alta complexidade matemática do caso, o procedimento demandou o dobro do tempo padrão de resposta da entidade, porém a demanda foi solucionada com total exatidão e sem erros ao final do processo.
Devido à alta complexidade matemática do caso, o procedimento demandou o dobro do tempo padrão de resposta da entidade, porém a demanda foi solucionada com total exatidão e sem erros ao final do processo.
No contexto da qualidade de serviços, a comunicação refere-se à capacidade de transmitir dados com clareza, prescindindo-se da escuta atenta ao interlocutor.
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Um analista de fundação de previdência privada realizou atendimento telefônico a participante idoso, a fim de lhe sanar dúvidas sobre o cálculo de seu benefício. Durante a interação, o analista identificou dificuldades de comunicação causadas pelo vocabulário de ambos e, de imediato, substituiu o uso de termos técnicos atuariais por uma linguagem simples e sem jargões. Demonstrando prontidão, abriu um chamado interno para auditar a conta do usuário, explicou com honestidade as regras do plano de benefícios e garantiu o sigilo absoluto dos dados cadastrais acessados.
Devido à alta complexidade matemática do caso, o procedimento demandou o dobro do tempo padrão de resposta da entidade, porém a demanda foi solucionada com total exatidão e sem erros ao final do processo.
Devido à alta complexidade matemática do caso, o procedimento demandou o dobro do tempo padrão de resposta da entidade, porém a demanda foi solucionada com total exatidão e sem erros ao final do processo.
Identificar as dúvidas do participante e buscar a exata solução para o cálculo de seu benefício é uma postura do analista que contempla a dimensão de qualidade do serviço relativa ao entendimento do cliente, que pressupõe o esforço para conhecer e compreender as necessidades do público.
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Um analista de fundação de previdência privada realizou atendimento telefônico a participante idoso, a fim de lhe sanar dúvidas sobre o cálculo de seu benefício. Durante a interação, o analista identificou dificuldades de comunicação causadas pelo vocabulário de ambos e, de imediato, substituiu o uso de termos técnicos atuariais por uma linguagem simples e sem jargões. Demonstrando prontidão, abriu um chamado interno para auditar a conta do usuário, explicou com honestidade as regras do plano de benefícios e garantiu o sigilo absoluto dos dados cadastrais acessados.
Devido à alta complexidade matemática do caso, o procedimento demandou o dobro do tempo padrão de resposta da entidade, porém a demanda foi solucionada com total exatidão e sem erros ao final do processo.
Devido à alta complexidade matemática do caso, o procedimento demandou o dobro do tempo padrão de resposta da entidade, porém a demanda foi solucionada com total exatidão e sem erros ao final do processo.
A garantia de sigilo absoluto dos dados cadastrais do participante oferecida pelo analista estabelece diretamente um vínculo entre as partes com relação à segurança das informações.
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Um analista de fundação de previdência privada realizou atendimento telefônico a participante idoso, a fim de lhe sanar dúvidas sobre o cálculo de seu benefício. Durante a interação, o analista identificou dificuldades de comunicação causadas pelo vocabulário de ambos e, de imediato, substituiu o uso de termos técnicos atuariais por uma linguagem simples e sem jargões. Demonstrando prontidão, abriu um chamado interno para auditar a conta do usuário, explicou com honestidade as regras do plano de benefícios e garantiu o sigilo absoluto dos dados cadastrais acessados.
Devido à alta complexidade matemática do caso, o procedimento demandou o dobro do tempo padrão de resposta da entidade, porém a demanda foi solucionada com total exatidão e sem erros ao final do processo.
Devido à alta complexidade matemática do caso, o procedimento demandou o dobro do tempo padrão de resposta da entidade, porém a demanda foi solucionada com total exatidão e sem erros ao final do processo.
