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Determinado sistema de característica analítica gera informações sobre o valor do cliente ao longo do tempo e utiliza fontes de dados como sítios web, call center, email e dados de campanhas de marketing . Esse tipo de sistema é denominado

A ERM ( Employee Relationship Management ).
B TQM ( Total Quality Management ).
C PRM ( Partner Relationship Management ).
D BPM ( Business Performance Management ).
E CRM ( Customer Relationship Management ).

A etapa do ciclo de vida da gestão de processos de negócio em que ocorrem o seu mapeamento e a sua diagramação e se identificam o fluxo de trabalho, os pontos críticos, os insumos, e os produtos e serviços é a etapa de

A refinamento.
B planejamento.
C modelagem.
D implementação.
E monitoramento.

O sistema de informação de uma organização do segmento de peças automotivas é capaz de controlar o estoque das peças fabricadas e as vendas efetuadas. Essa função pode ser realizada por um sistema de

A nome de domínio.
B processamento de transações.
C gestão de demandas.
D gestão de aprendizado.
E gestão do conhecimento.

No que se refere às etapas do recrutamento, o planejamento

A é a etapa em que se verificam os custos destinados ao recrutamento, com detalhamento do perfil para a vaga e do tempo disponível para o preenchimento da vaga.
B define quando irá ocorrer o recrutamento, o tipo de recrutamento, a forma de divulgação, o conteúdo a ser utilizado para a divulgação, a previsão dos custos, entre outros.
C é o momento em que se agradece ao participante do processo de recrutamento, informando-lhe se foi selecionado ou não.
D define o momento de ocorrência do evento em vista da divulgação da vaga.
E visa identificar os erros com o intuito de dirimi-los na etapa de avaliação do processo.

A técnica de administração de conflitos organizacionais que consiste em alta preocupação consigo e com os outros é

A acomodação.
B concessão mútua.
C integração.
D evitamento.
E dominação.

Para que seja possível rastrear visitas realizadas por um usuário a determinado sítio na Internet ou saber o que o usuário acessou no passado, são gravados no disco rígido do computador pequenos arquivos em formato de texto. Esse tipo de recurso é denominado

A spyware.
B spam.
C worm .
D botnet .
E cookie.

Uma organização que pretenda introduzir a gestão por competências como metodologia aplicada para gerenciamento de seus
recursos humanos, deverá cumprir como etapa necessária de tal metodologia,

A revisão do organograma da organização, com redução de níveis intermediários e menor verticalização da estrutura funcional.
B mapeamento de todas as etapas dos processos de trabalho da organização, com elaboração de um fluxograma completo.
C identificação das habilidades técnicas e comportamentais necessárias para os cargos da organização.
D identificação da lacuna ( gap ) entre as competências disponíveis na organização e aquelas disponíveis no mercado,
mapeando os melhor profissionais a serem contratados.
E classificação (“raqueamento”) dos profissionais da organização de acordo com níveis de desempenho e desligamento dos
10% pior qualificados.

No âmbito das atividades de gestão de documentos, deve-se observar alguns princípios arquivísticos, entre os quais o que fixa a
identidade do documento relativamente a seu produtor, segundo o qual os arquivos devem ser organizados em obediência à
competência e às atividades da instituição ou pessoa legitimamente responsável pela produção, acumulação ou guarda dos
documentos. Trata-se do princípio da

A precedência.
B organicidade.
C proveniência.
D prudência.
E veracidade.

A coordenação, no âmbito das estruturas organizacionais, pressupõe determinadas relações formais e informais, entre as quais
o denominado ajuste espontâneo,

A privativo dos altos executivos da organização, que compõem os órgãos estatutários (diretoria e conselho de administração).
B que é aquele exercido pelo chefe diretamente sobre seus subordinados, dando ordens e cobrando resultados.
C ligado exclusivamente a aspectos exógenos às áreas operacionais, necessário para o funcionamento da cadeia de produção.
D voltado ao gerenciamento de custos da organização, afeto exclusivamente às áreas financeira e contábil.
E que envolve a comunicação direta dos integrantes da organização, para adequar ações, sem necessidade de envolver escalões
superiores.

Uma das formas correntes de classificação de custos consiste na divisão entre custos fixos e variáveis,

A sendo custos fixos aqueles necessários à manutenção da atividade operacional, os quais, como regra, não sofrem
variação em função de aumento ou redução no volume de produção ou venda.
B relacionada ao objeto de produção ou venda, sendo custos variáveis aqueles que não estão fisicamente ligados ao bem ou
serviço em si, mas sim a outras atividades desempenhadas pela entidade.
C ambos ligados ao bem em si, não sujeitos a variação em função de volume de produção, sendo os variáveis, contudo,
impactados por oscilações de preços de mercado.
D considerados fixos aqueles que configuram despesas obrigatoriamente incorridas, ainda que não componham a formação
de preço do produto, e variáveis aqueles que influenciam a formação do preço de venda.
E ambos ligados à estrutura de produção, sendo os custos fixos aqueles presentes no setor industrial e os variáveis no setor
de serviços.