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ID 132979 Modelagem de Processos de Negócio BPM CEBRASPE 2019

A literatura de gestão de processos consolidou alguns princípios que devem ser observados no desenho de processos. Em relação a esses princípios, julgue os itens a seguir.

I Do princípio das interações entre clientes decorre que a percepção de qualidade e satisfação por parte dos clientes se dá pela soma dos momentos de verdade ( moments of truth ).
II Do princípio da redução de handoffs decorre que, ao projetar o novo processo, o profissional deve buscar minimizar o tempo de realização desse tipo de atividade.
III Do princípio “automatize e, então, redesenhe” decorre a orientação para utilização de ferramentas do tipo BPMS ( business process management systems ).

Assinale a opção correta

A Apenas o item I está certo.
B Apenas o item III está certo.
C Apenas os itens I e II estão certos.
D Apenas os itens II e III estão certos.
E Todos os itens estão certos.
ID 132974 Administração Pública CEBRASPE 2019

Assinale a opção que apresenta uma modalidade de controle estratégico para instituições públicas.

A controle de estoque de materiais de consumo
B controle de qualidade da elaboração de processos
C controle de desempenho profissional
D controle de custos departamentais anuais
E controle de desempenho organizacional
ID 132972 Administração Geral CEBRASPE 2019

Na elaboração do planejamento estratégico de determinado órgão público, uma consultoria recomendou que fossem analisados de maneira quantitativa os problemas do órgão, priorizando-se a execução de atividades corretivas e preventivas para saná-los.

Considerando essa situação, assinale a opção que apresenta a ferramenta adequada para atender à referida recomendação.

A matriz GUT
B análise SWOT, com foco nas forças e nas fraquezas do ambiente interno
C análise SWOT, com foco nas oportunidades e nas ameaças do ambiente externo
D 5W2H
E análise SWOT completa, com foco nos ambientes interno e externo
ID 132958 Contabilidade Geral CEBRASPE 2019

O índice de endividamento geral utilizado na análise financeira de uma empresa representa a capacidade de

A solvência de longo prazo da empresa e sua alavancagem financeira.
B pagamento tempestivo das dívidas de curto prazo da empresa.
C solvência de curto prazo da empresa.
D liquidez da empresa.
E gerenciamento dos ativos da empresa.
ID 132953 Administração Geral CEBRASPE 2019

Assinale a opção que apresenta a(s) característica(s) do controle — uma das quatro funções do processo administrativo — que enfatiza(m) o desenvolvimento, a mudança e a melhoria, de modo a impulsionar a iniciativa das pessoas e reduzir a aplicação de penalidades.

A flexibilidade
B clareza e objetividade
C orientação rápida para as exceções
D compreensão
E natureza positiva
ID 132950 Administração Geral CEBRASPE 2019

Em um processo judicial de uma empresa automobilística, constam documentos relativos a controles dos estoques existentes e controles dos lucros e das perdas do exercício encerrado.

Os referidos controles, respectivamente, consistem em controles

A estratégicos e táticos.
B estratégicos e operacionais.
C operacionais e estratégicos.
D operacionais e táticos.
E táticos e operacionais.
ID 132946 Gestão de Pessoas CEBRASPE 2019

Os desafios para a gestão de pessoas nas organizações contemporâneas destacam a nova postura da atividade de seleção de pessoas. Nesse sentido, essa nova postura corresponde à tendência de

A manter as atividades de seleção nas próprias equipes a despeito das alterações organizacionais.
B manter as atividades de seleção em departamentos centrais a despeito das alterações organizacionais.
C centralizar as atividades de seleção — originalmente executadas pelas próprias equipes de trabalho — em departamentos centrais.
D descentralizar as atividades de seleção — originalmente executadas por departamentos centrais — para as próprias equipes de trabalho.
E reduzir a quantidade de seleções realizadas em função da propensão de haver maior estabilidade do emprego nas organizações.
ID 132933 Modelagem de Processos de Negócio BPM CEBRASPE 2019

No que se refere à gestão de processos de negócio, assinale a opção correta.

A Negócio é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados.
B Processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados.
C Processo refere-se a pessoas que interagem, em organizações com fins lucrativos, para executar um conjunto de atividades que entregam valor aos clientes.
D Negócio refere-se a pessoas que, em organizações com fins lucrativos, interagem para executar um conjunto de atividades que entregam valor aos clientes.
E Negócio refere-se a pessoas que, em organizações sem fins lucrativos, interagem para executar um conjunto de atividades que entregam valor aos clientes.
ID 132928 Administração Pública CEBRASPE 2019

Com relação ao contexto do surgimento do Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, assinale a opção correta.

A Em comparação com o ano de 1988, ano em que ocorreu um retrocesso burocrático, a quantidade de servidores públicos aumentou em 1994, o que, por sua vez, gerou aumento de gastos com pagamento de pessoal.
B A reforma constitucional de 1988 retirou a competência exclusiva do Poder Executivo para atuar na estruturação dos órgãos públicos, passando a impedir a submissão das mudanças estruturais a critérios políticos contrários aos interesses da sociedade.
C Embora a legislação brasileira possuísse uma política de recursos humanos condizente com as necessidades do aparelho do Estado, os vícios de gestão política impediam sua adequada execução.
D O sistema existente favorecia o foco em processos em vez de resultados, o que ocasionou lentidão e ineficiência frente à globalização econômica.
E Quanto à distribuição do quadro de servidores, havia mais técnicos alocados em funções políticas do que servidores em níveis operacionais.
ID 132925 Gestão de Projetos CEBRASPE 2019

Em relação ao conceito e às características de um projeto, assinale a opção correta.

A Projeto é uma atividade contínua e repetitiva.
B Os objetivos definidos para um projeto devem ser de natureza quantitativa.
C Uma atividade temporária, orientada para resolver um problema e que exige a aplicação de recursos é um projeto.
D Uma ideia central na moderna gestão de projetos é o fornecimento a um cliente de um produto singular, também denominado entregável.
E Projetos têm início e fim definidos e só terminam quando atingem os objetivos inicialmente estabelecidos.