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A gestão da qualidade é uma abordagem organizacional que visa garantir a conformidade e a excelência dos produtos ou serviços, superando as expectativas dos clientes. Isso envolve a implementação de práticas e sistemas que assegurem a consistência, confiabilidade e melhoria contínua, incluindo padrões de qualidade, controle de processos e envolvimento de toda a organização. Apoiada por normas como a ISO 9000, busca aprimorar a eficiência operacional, a satisfação do cliente e a competitividade. Assinale a opção que apresenta, corretamente, a ferramenta que monitora as melhorias implementadas em um sistema de qualidade, utilizando dados numéricos.

A Brainstorming.
B Diagrama de afinidade.
C Diagrama de causa e efeito – Ishikawa.
D Benchmarking.
E Diagrama de Pareto.

A tabela de temporalidade é o instrumento de destinação, aprovado por autoridade competente, que determina prazos e condições de guarda tendo em vista a transferência, o recolhimento, o descarte ou a eliminação de documentos. Assinale a opção que apresenta o ciclo de vida de um documento que é usado com frequência.

A Intermediário.
B Frequente.
C Corrente.
D Permanente.
E Esporádico.

As técnicas secretariais englobam um conjunto de habilidades e procedimentos utilizados por profissionais de secretariado para desempenhar suas funções de forma eficaz e eficiente. Estas técnicas abrangem desde o domínio de ferramentas de organização e gestão do tempo até a comunicação escrita e oral, passando pela habilidade em lidar com sistemas de informação e tecnologias de escritório. Assinale a opção que apresenta a ferramenta de tecnologia que permite acesso remoto a softwares , ao armazenamento de arquivos e ao processamento de dados por meio da Internet.

A Agenda.
B Computação na nuvem.
C Follow-up.
D Caderno de anotações.
E Planner.