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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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ID 35785 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público FGV 2020

Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava frequentes reclamações quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa identificou que a principal insatisfação dos cidadãos que procuravam a agência devia-se à demora na fila para atendimento. A agência adotava sistema de fila única, que, devido ao reduzido número de funcionários, era quase sempre muito longa. O gerente da agência decidiu voltar ao sistema antigo, de filas múltiplas. É uma vantagem do sistema de filas múltiplas, entre outras:

A garantir a percepção de justiça no atendimento, uma vez que todos serão atendidos de acordo com a ordem de chegada;
B permitir que os clientes fiquem livres para se distrair, melhorando a percepção da espera;
C permitir que o serviço seja diferenciado, separando-se clientes com pequenas demandas dos demais;
D reduzir a ansiedade da espera, pois cada fila tem seu próprio ritmo de atendimento;
E aumentar a privacidade no atendimento.
ID 35781 Legislação Federal Código de Ética do IBGE FGV 2020

De acordo com o Código de Ética do servidor público do IBGE, salvo os casos de segurança nacional, investigações policiais ou interesse superior do Estado e da Administração Pública, a serem preservados em processo previamente declarado sigiloso, nos termos da lei, a publicidade de qualquer ato administrativo constitui requisito de eficácia e moralidade. Nesse contexto, o mencionado diploma ético estabelece que:

A os dados individuais de pessoas físicas ou jurídicas coletados pelo IBGE são públicos e devem estar disponíveis no sítio eletrônico do Instituto;
B toda pessoa tem direito à verdade e o servidor do IBGE não pode falseá-la, salvo quando a informação for contrária aos interesses da Administração Pública;
C toda ausência injustificada do servidor de seu local de trabalho é fator de desmoralização do serviço público e deve ser objeto de publicidade no sítio eletrônico do IBGE;
D leis, regulamentos e medidas que regem a operação dos sistemas estatístico e cartográfico no Instituto devem ser de conhecimento público;
E todo requerimento de informação feito ao IBGE por órgãos públicos ou empresas privadas deve ser atendido no prazo de 5 (cinco) dias, mediante publicação no sítio eletrônico do Instituto.
ID 35779 Português Morfologia FGV 2020

Um grande empresário moderno declarou: “O mundo está progredindo e os recursos tornam-se mais abundantes. Prefiro entrar em uma mercearia hoje a ir ao banquete de um rei à cem anos”. A modificação necessária para que esse texto fique correto é:

A ?está progredindo? deve ser substituído por ?progrediu?;
B ?tornam-se? deve ser substituído por ?ficaram?;
C ?a ir? deve ser substituído por ?do que ir?;
D ?de um rei? deve ser substituído por ?real?;
E ?à cem anos? deve ser substituído por ?há cem anos?.
ID 35778 Direito Administrativo Agentes públicos e Lei 8112 de 1990 FGV 2020

Renato, Agente Censitário Operacional do IBGE, no exercício de suas funções, valeu-se do cargo para lograr proveito pessoal, em detrimento da dignidade da função pública. Após regular processo administrativo disciplinar, Renato sofreu a pena disciplinar de demissão. Consoante dispõe a Lei nº 8.112/90, tal demissão do agora ex servidor o incompatibiliza para:

A filiação partidária, pelo prazo de 3 (três) anos;
B exercício de seus direitos políticos, pelo prazo de 2 (dois) anos;
C contratar com a administração pública, pelo prazo de 1 (um) ano;
D participar de gerência ou administração de sociedade privada, pelo prazo de 4 (quatro) anos;
E nova investidura em cargo público federal, pelo prazo de 5 (cinco) anos.
ID 35777 Português Morfologia Verbos FGV 2020

A frase “Foi observada a criação de uma nova empresa” está escrita na voz passiva com o verbo ser; se transformássemos essa frase para a voz ativa, a forma correta seria:

A Observou-se a criação de uma nova empresa;
B Observa-se a criação de uma nova empresa;
C Criou-se uma nova empresa;
D A criação de uma nova empresa foi observada;
E Observaram a criação de uma nova empresa.
ID 35775 Legislação Federal Código de Ética do IBGE FGV 2020

Veja as condutas abaixo praticadas por servidor do IBGE:

I. exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário;

II. ser assíduo e frequente ao serviço, na certeza de que sua ausência provoca danos ao trabalho ordenado, refletindo negativamente em todo o sistema, vedado o direito de greve;

III. apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função. Consoante dispõe o Código de Ética do servidor público do IBGE, das condutas antes descritas, a alternativa que contém exemplo(s) de dever(es) fundamental(is) do servidor do IBGE é(são):

A somente II;
B somente III;
C somente I e II;
D somente I e III;
E I, II e III.
ID 35769 Legislação Federal Código de Ética do IBGE FGV 2020

No capítulo sobre a Comissão de Ética do IBGE, o Código de Ética do Instituto dispõe que, para fins de apuração do comprometimento ético, entende-se por servidor público todo aquele que, por força de:

A contrato ou de qualquer ato jurídico, preste serviços de natureza permanente, temporária ou excepcional, desde que ligado diretamente a qualquer órgão estatal, excluídos aqueles que prestam serviços sem retribuição financeira;
B lei, preste serviços de natureza permanente, ainda que sem retribuição financeira, desde que ligado direta ou indiretamente a qualquer órgão do poder estatal, excluídos aqueles contratados para serviços temporários;
C lei, contrato ou de qualquer ato jurídico, preste serviços de natureza permanente, temporária ou excepcional, ainda que sem retribuição financeira, desde que ligado direta ou indiretamente a qualquer órgão do poder estatal;
D qualquer ato jurídico legal, excluídos os de origem contratual, preste serviços de natureza permanente, temporária ou excepcional, desde que ligado direta ou indiretamente a qualquer órgão do poder estatal;
E qualquer ato jurídico legal, excluídos os de origem contratual, preste serviços de natureza permanente, mediante retribuição financeira, desde que ligado direta ou indiretamente a qualquer órgão do poder estatal.
ID 35766 Português Problemas da língua culta FGV 2020

Todas as frases abaixo sofreram a mesma alteração; a opção em que a mudança da frase traz um erro de conjugação verbal é:

A Queremos as informações corretas / Se vocês quiserem, eu também quererei;
B Trago o automóvel hoje / Se você trouxer, eu também trarei;
C Vejo a corrida daqui / Se você vir, eu também verei;
D Faço minhas obrigações sempre / Se você fizer, eu também fazerei;
E Não sei onde ele mora / Se você não souber, eu também não saberei.