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Um aspecto básico na gestão de organizações e de pessoas é o acompanhamento da composição e da movimentação da força de trabalho da organização - controle necessário até mesmo por questões legais. Para se entender como a força de trabalho é composta, deve-se fazer uso de métricas e indicadores adequados. É um indicador da composição da força de trabalho:

A índice de adequação do empregado à vaga;
B índice de empregados de alto potencial;
C proporção de empregados sobre o total da força de trabalho;
D remuneração média por empregado;
E passivo trabalhista total.

Em uma equipe de trabalho de cinco pessoas, o funcionário A é quem geralmente traz novas ideias e propostas. O funcionário B se destaca por estabelecer planos e procedimentos “para transformar as ideias em realidade”. C é o mais experiente do grupo e toma a dianteira para buscar recursos para os projetos da equipe. Já os funcionários D e E se preocupam com os resultados, focando nos prazos de entrega e no fluxo de trabalho. Os papéis que A, B, C, e D e E desempenham na equipe são, respectivamente, de:

A explorador/promotor; assessor/desenvolvedor; impulsor/organizador; controladores/inspetores;
B criador/inovador; impulsor/organizador; explorador/promotor; conclusores/produtores;
C criador/inovador; assessor/desenvolvedor; explorador/promotor; controladores/inspetores;
D explorador/promotor; assessor/desenvolvedor; conector; impulsores/organizadores;
E criador/inovador; assessor/desenvolvedor; explorador/promo tor; impulsores/organizadores.

Em uma organização, um gerente reuniu toda a sua equipe para decidirem, em conjunto, acerca de alternativas de ação para o atingimento dos objetivos e metas da área. Depois de uma hora de reunião, o gerente observou que os membros mais experientes da equipe estavam tentando construir um consenso em torno da primeira proposta apresentada e que os membros mais novos da equipe não se manifestavam. Para contornar essa situação, comum na tomada de decisão em grupo, o gerente pode fazer uso de:

A grupos focais ( focus groups );
B árvores de decisão;
C análise de prós e contras;
D brainstorming;
E matriz de prioridades.

Uma organização constatou que o número de faltas ao trabalho aumentou significativamente no último trimestre, em relação ao anterior. O gerente da área de recursos humanos gostaria de compreender melhor a situação, identificando onde estão ocorrendo as faltas e em que dias da semana. Para isso, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada seria:

A fluxograma;
B matriz GUT;
C diagrama espinha-de-peixe;
D gráfico de Pareto;
E estratificação.

Um gerente precisa fazer a avaliação de desempenho dos membros de sua equipe. O gerente precisa avaliar cada subordinado em quatro itens: i) relacionamento com os colegas; ii) grau de iniciativa; iii) conhecimentos técnicos da área; iv) assiduidade. Um dos membros da equipe, João, tem bastante “tempo de casa” e ótimo relacionamento com os colegas. Com base em sua observação da conduta de João, o gerente dá a nota máxima para o item relacionamento com os colegas e, influenciado por essa primeira nota, dá nota máxima a João em todos os outros itens. A situação descrita ilustra uma distorção relativamente comum nos processos de avaliação de desempenho, conhecida como:

A efeito de proximidade;
B pressão inflacionista;
C padronização de resultados;
D efeito halo;
E efeito da tendência central.

No processo de administração, a função organização faz a distribuição das tarefas e dos recursos entre os membros da organização. O resultado do processo de organização é a estrutura organizacional. O desenho da estrutura é influenciado por fatores contingenciais — tais como ambiente, tamanho, tecnologia de produção e estratégia — que devem ser considerados pelos administradores na busca por eficácia organizacional. Assim, para uma organização que atua em ambiente com grau de mudança baixo e adota produção em massa, a estrutura mais eficaz é:

A funcional;
B em rede;
C matricial;
D matricial por processo;
E funcional por unidade.

O processo de organização é pautado por alguns princípios ou elementos básicos, como preconizado por autores como Fayol e Urwick, entre outros. O grau em que as tarefas são divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas de forma relativamente rápida e eficiente é conhecido como:

A especialização do trabalho;
B delegação;
C coordenação;
D formalização;
E amplitude de controle.

O dono de uma empresa de pequeno porte dedica a maior parte de seu tempo a visitar clientes e potenciais parceiros de negócios, além de buscar financiamento junto a bancos. O papel que o dono da empresa desempenha é, preponderantemente, de:

A líder;
B alocador de recursos;
C disseminador;
D monitor;
E porta-voz.

O recrutamento é um processo por meio do qual a organização atrai candidatos do mercado para suprir o processo de seleção aos cargos disponíveis. O recrutamento pode ser interno ou externo. É um ponto forte do recrutamento interno:

A favorecer mudanças na cultura organizacional;
B introduzir rapidamente novas competências na organização;
C promover a interação da organização com o mercado de trabalho;
D encorajar o desenvolvimento profissional dos atuais funcionários;
E introduzir novas ideias e visões na organização.

No processo de tomada de decisão, os administradores são sujeitos a armadilhas psicológicas diversas, que podem levar a erros na avaliação das situações que se apresentam. A tendência a atribuir um peso desproporcional à primeira informação que se recebe é conhecida como:

A escalada de comprometimento;
B framing;
C ancoragem;
D insensibilidade ao tamanho da amostra;
E representatividade.